Como fornecer um aviso por escrito sobre um erro de faturamento?

Se sua administradora de cartão de crédito acreditar que ocorreu um erro de faturamento
Se sua administradora de cartão de crédito acreditar que ocorreu um erro de faturamento, ela deverá corrigir o erro, creditar em sua conta o valor correto e enviar a você um aviso de correção.

Os erros de faturamento são qualquer número de discrepâncias encontradas em seus extratos de faturamento, mais frequentemente com cartões de crédito. Os erros de faturamento podem incluir erros computacionais, cobranças não autorizadas, cobranças por itens que você não aceitou e cobranças por serviços que não recebeu. No entanto, se você aceitar um item ou serviço, as leis de erro de faturamento não se aplicam mais. Se você aceitar um item, sua solução deve estar de acordo com as leis de retenção na fonte. Se você identificar um erro de faturamento em sua conta de cartão de crédito, deverá fornecer a seu cartão de crédito uma notificação por escrito sobre o erro.

Parte 1 de 3: identificando erros de faturamento

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    Verifique regularmente os extratos do seu cartão de crédito. A cada mês, a administradora do cartão de crédito fará um extrato para cada conta que você possui. Seus extratos podem vir pelo correio, podem ser enviados a você por e-mail ou você pode ter que ir online e baixá-los. Independentemente de como sejam entregues, certifique-se de obter uma cópia de cada um. Esses extratos contêm informações sobre todas as compras feitas com seu cartão de crédito, incluindo quanto foi gasto e onde foi gasto.
    • Embora as empresas de cartão de crédito sejam geralmente muito boas em evitar erros de faturamento, eles acontecem de vez em quando. Se ocorrer, você não o pegará a menos que verifique seu extrato.
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    Compare suas compras com suas receitas. Quando você olha para o extrato do seu cartão de crédito, sua meta é comparar cada compra, cobrança de juros e crédito com as transações que realmente ocorreram. A melhor maneira de fazer isso é comparar o extrato do cartão de crédito com os recibos de compra, notificações de juros e notificações de crédito. Portanto, além de manter todos os seus extratos de cartão de crédito anteriores, também é importante manter evidências das transações que ocorrem com seu cartão de crédito.
    • Inicie o processo observando a primeira transação na fatura do cartão de crédito. Qualquer transação incluirá o nome da entidade onde a compra foi feita, o valor associado à transação e se foi concluída ou está pendente. Combine essa transação com seus recibos ou notificações. Certifique-se de que o valor do seu recibo corresponde ao valor do seu extrato.
    • Siga estas etapas para cada transação em seu extrato. Se tudo corresponder, nenhum erro de faturamento ocorreu. No entanto, se houver discrepâncias, você terá que olhar um pouco mais de perto para entender o que aconteceu.
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    Identifique erros comuns de faturamento. Você provavelmente achará vantajoso entender os erros comuns de faturamento para que possa identificá-los com mais facilidade. Erros de faturamento podem assumir várias formas em seu extrato. Os erros de faturamento mais comuns incluem:
    • Compras encontradas em sua declaração que você não fez
    • A falta de crédito que deveria ter sido colocado em sua conta
    • Compras encontradas em sua declaração que você fez, mas que devolveu
    • Compras que não identificam um destinatário (ou seja, você não consegue saber onde a compra foi feita)
    • Erros de contabilidade de declaração (ou seja, os números simplesmente não batem)
Deverá fornecer a seu cartão de crédito uma notificação por escrito sobre o erro
Se você identificar um erro de faturamento em sua conta de cartão de crédito, deverá fornecer a seu cartão de crédito uma notificação por escrito sobre o erro.

Parte 2 de 3: fornecimento de notificação por escrito

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    Verifique o resumo de seus direitos de cobrança. Sempre que você receber um cartão de crédito, a empresa enviará um resumo dos direitos de cobrança junto com seu novo cartão. Se você não conseguir encontrar o resumo dos direitos de cobrança, entre em contato com a administradora do cartão de crédito e solicite outra cópia. O resumo dos direitos de faturamento dirá para onde você deve enviar sua notificação por escrito, bem como quaisquer outras regras adicionais que a administradora do cartão de crédito possa ter.
    • Em geral, o resumo dos direitos de faturamento simplesmente espelhará seus direitos de acordo com a legislação federal e estadual. As empresas de cartão de crédito são obrigadas a enviar essas informações para notificá-lo sobre seus direitos.
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    Notifique o emissor do cartão de crédito a tempo. A lei federal exige que, se você achar que ocorreu um erro de faturamento, notifique a administradora do cartão de crédito dentro de 60 dias após receber o extrato que contém a cobrança contestada. A notificação deve ser feita por escrito em ordem para ser válido. Se você ligar ou entrar em contato com a administradora do cartão de crédito de outra forma que não por escrito, a administradora do cartão de crédito pode exigir que você envie a reclamação por escrito dentro de um determinado período de tempo após a reclamação ter sido feita (por exemplo, dentro de 10 dias de notificação oral ao empresa de cartão de crédito).
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    Elabore sua notificação por escrito. Dentro de seu cronograma de 60 dias, você precisará redigir uma notificação por escrito que atenda aos padrões federais, bem como aos padrões de sua empresa de cartão de crédito. Sua notificação por escrito deve ser digitada, impressa e enviada pelo correio. Evite usar e-mail ou fax sempre que possível. Um exemplo de formulário de notificação pode ser encontrado em https://consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. Em geral, sua notificação por escrito deverá conter as seguintes informações:
    • Seu nome conforme aparece em seu cartão de crédito.
    • O número do seu cartão de crédito.
    • O nome do vendedor conforme aparece no seu extrato.
    • A data da compra.
    • O valor da transação.
    • Uma descrição do erro de faturamento. Por exemplo, se você reconhece uma compra que fez no supermercado, mas o valor no extrato é maior do que o que seu recibo mostra que deveria ter sido cobrado, explique isso.
    • O endereço para o qual você está enviando o aviso.
    • A data do aviso (ou seja, a data em que você enviou a carta pelo correio).
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    Envie a notificação para o endereço correto. Ao concluir sua notificação por escrito, certifique-se de enviá-la para o endereço correto. O endereço correto pode ser encontrado no resumo dos direitos de cobrança da operadora do cartão de crédito. Se você não enviar para o endereço correto, sua notificação por escrito pode não ser válida e sua reclamação pode atrasar. Se você não responder corretamente e dentro do prazo, não poderá contestar o erro de faturamento.
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    Procure a resposta inicial da empresa de cartão de crédito. Assim que a administradora do cartão de crédito receber sua notificação, a lei federal exige que ela responda dentro de um determinado período de tempo e de determinada maneira. Em geral, as empresas de cartão de crédito são obrigadas a responder tomando duas ações:
    • Primeiro, dentro de 30 dias após o recebimento de sua notificação, a administradora do cartão de crédito deve corrigir o erro ou fornecer uma confirmação por escrito de que recebeu sua notificação.
    • Em segundo lugar, dentro de dois ciclos de faturamento, a administradora do cartão de crédito deve decidir se ocorreu um erro e como ele será corrigido.
    O resumo dos direitos de faturamento dirá para onde você deve enviar sua notificação por escrito
    O resumo dos direitos de faturamento dirá para onde você deve enviar sua notificação por escrito, bem como quaisquer outras regras adicionais que a administradora do cartão de crédito possa ter.
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    Aguarde uma determinação final. Se a administradora do cartão de crédito acreditar que ocorreu um erro de faturamento, ela deverá corrigir o erro, creditar em sua conta o valor correto e enviar a você um aviso de correção. Se a sua empresa de cartão de crédito conduzir a investigação e determinar que não ocorreu nenhum erro de faturamento, ela deverá enviar a você uma carta de determinação explicando porque está negando a existência de um erro.
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    Escreva para a administradora do cartão de crédito se discordar da decisão. Se a administradora do cartão de crédito negar o erro de faturamento e solicitar o pagamento do valor contestado, você pode escrever para a administradora do cartão de crédito e expressar sua discordância com a decisão. Em sua disputa por escrito, você pode solicitar cópias de quaisquer documentos relevantes que a empresa de cartão de crédito usou para fazer sua determinação. Sua carta também pode declarar que você se recusa a pagar o valor em disputa.
    • Esta carta deve ser enviada em até 10 dias após o recebimento da carta de determinação da empresa de cartão de crédito.
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    Compreenda os direitos da empresa de cartão de crédito. Se você se recusar a pagar o valor contestado depois que a administradora do cartão de crédito negar sua reclamação de erro de faturamento, a empresa poderá iniciar o procedimento de cobrança e poderá denunciar sua conta como inadimplente. No entanto, a administradora do cartão de crédito deve declarar que você está contestando a cobrança sempre que tomar essas medidas.
    • Por outro lado, a administradora do cartão de crédito pode trabalhar com você e não iniciar o procedimento de cobrança até que sua disputa seja investigada mais detalhadamente. Seu relacionamento com a empresa ditará como esse assunto será tratado.
    • Em muitas situações, especialmente quando a cobrança contestada é mínima, pode ser melhor pagar a cobrança e contestá-la posteriormente com o vendedor ou a administradora do cartão de crédito. Isso o ajudará a evitar procedimentos de cobrança e a manter uma pontuação de crédito de qualidade.

Parte 3 de 3: retenção de pagamento

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    Tente resolver a disputa primeiro. Se você aceitou o item ou serviço que gerou um possível erro de faturamento, sua principal ferramenta será a retenção de pagamento. Por exemplo, você pode reter o pagamento quando pede uma nova máquina de lavar louça, mas ela é entregue com amassados e arranhões. Quando você tenta devolver o item, o vendedor não aceitará sua devolução. Em outro exemplo, você pode reter o pagamento se comprou algo online, mas não o recebeu dentro de um período de tempo razoável. Quando você liga para a empresa para pedir reembolso, ninguém atende ou retorna suas ligações.
    • No entanto, antes de reter o pagamento, você deve primeiro fazer um esforço de boa fé para resolver a disputa com o vendedor (não com a administradora do cartão de crédito). Tente ligar para o vendedor e enviar uma carta expressando seu descontentamento. Se, depois de fazer esses esforços, você ainda não obtiver uma solução satisfatória, poderá reter o pagamento de acordo com a lei federal.
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    Saiba quando você pode reter o pagamento. Você só pode reter o pagamento se tiver usado seu cartão de crédito em uma transação de consumidor. Portanto, a lei só se aplica quando você compra bens ou serviços para fins pessoais. Se você usar o cartão para fins comerciais, não poderá fazer uso desta lei. Além disso, você só pode reter o pagamento se realmente acreditar que tem uma reclamação ou defesa válida para o pagamento. Além disso, quando você retém o pagamento, só pode reter o valor que está em disputa. O restante de seus pagamentos deve ser feito integralmente e dentro do prazo. Finalmente, você só pode reter pagamentos que ainda não foram pagos. Assim que você pagar a fatura do cartão de crédito, você perderá o direito de reter o pagamento.
    Se a administradora do cartão de crédito negar o erro de faturamento
    Se a administradora do cartão de crédito negar o erro de faturamento e solicitar o pagamento do valor contestado, você pode escrever para a administradora do cartão de crédito e expressar sua discordância com a decisão.
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    Informe a administradora do cartão de crédito sobre sua retenção. Escreva imediatamente para a administradora do cartão de crédito se quiser reter o pagamento. Informe-os de que deseja reter um determinado pagamento de acordo com a lei federal. É importante fazer esse pedido por escrito para que você tenha provas da correspondência. Além de enviar este aviso à administradora do cartão de crédito, você também deve enviar uma cópia ao vendedor com o qual está em disputa. Sua carta deve conter as seguintes informações:
    • Seu nome.
    • O número do seu cartão de crédito.
    • O nome do vendedor.
    • A data de sua compra.
    • O valor que você pagou.
    • Uma breve explicação do motivo pelo qual você está retendo o pagamento.
    • O endereço para onde você está enviando a carta.
    • A data do envio.
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    Certifique-se de que a administradora do cartão de crédito responda corretamente. A administradora do cartão de crédito responderá retendo o pagamento até que a disputa entre você e o vendedor seja resolvida ou a administradora do cartão de crédito lhe dirá que você não tem o direito de reter o pagamento. Se você reter o pagamento corretamente, a administradora do cartão de crédito não poderá relatar o pagamento como inadimplente até que a disputa seja resolvida.
    • Se a administradora do cartão de crédito disser que você não tem permissão para reter o pagamento, peça uma explicação do motivo. Se eles puderem fornecer uma explicação de qualidade, talvez você precise pagar a conta. No entanto, se você acredita que tem razão, pode continuar a reter o pagamento, apesar das dúvidas da empresa de cartão de crédito. A administradora do cartão de crédito iniciará uma investigação e, após a investigação, poderá solicitar o pagamento e / ou iniciar o procedimento de cobrança.
Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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