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Como registrar uma reclamação no melhor escritório de negócios online?

Se você teve uma experiência negativa com um produto ou serviço que encontrou no Better Business Bureau, pode facilmente registrar uma reclamação online com eles. Se você tiver um problema com um fornecedor, tente contatá-lo diretamente primeiro para ver se ele pode resolver o seu problema. Mantenha um registro de todas as comunicações que você tiver com o fornecedor para que possa usá-las como evidência, caso eles não cooperem. Se o fornecedor não resolver seu problema, você pode preencher um formulário de reclamação online na página de contato do Better Business Bureau. Forneça todos os detalhes de sua experiência para que possam ajudá-lo a resolver a situação. Você deve receber uma resposta do Better Business Bureau dentro de 14 dias. Para obter mais dicas de nosso co-autor jurídico, incluindo como entrar com uma ação legal contra uma empresa com a ajuda do Better Business Bureau,Leia.

Usar o site BBB para registrar uma reclamação online
Se você tiver um problema com um negócio, deve primeiro tentar resolvê-lo diretamente e, em seguida, usar o site BBB para registrar uma reclamação online.

O Better Business Bureau (BBB) é um grupo de organizações privadas BBB nos EUA e Canadá que visa facilitar um mercado justo para empresas e consumidores. A organização reúne informações sobre confiabilidade, fraude e práticas comerciais éticas e informa o público sobre fraudes e outras questões relacionadas aos negócios. O BBB também oferece aos consumidores a capacidade de registrar reclamações que podem ajudar a organização a atuar como mediadora entre o consumidor e a empresa em questão. Se você tiver um problema com um negócio, deve primeiro tentar resolvê-lo diretamente e, em seguida, usar o site BBB para registrar uma reclamação online.

Parte 1 de 4: enquadramento dos detalhes de sua reclamação

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    Contate a empresa diretamente. Se você tiver um problema com um fornecedor, sua primeira ação deve ser contatar o fornecedor diretamente. Você pode resolver o problema rapidamente dessa forma. Por exemplo, se você comprou um item que acredita não corresponder ao anunciado, pode devolvê-lo à loja e solicitar o reembolso.
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    Faça um pedido formal por escrito. Se sua primeira tentativa de resolver o problema não levar a um resultado bem-sucedido, documente o problema por escrito. Isso vai servir a dois propósitos. Isso dará ao fornecedor outra oportunidade de satisfazer suas preocupações antes que o problema se agrave. Ele também fornecerá alguma documentação do problema, que você poderá usar ao registrar sua reclamação online no BBB.
    • Em sua carta escrita, você deve identificar claramente o problema e a solução que deseja. Por exemplo, você pode dizer: "Estou escrevendo porque os Widgets da Acme que comprei não brilham no escuro, como afirma a propaganda. Gostaria de devolvê-los com reembolso total."
    • Resuma seus esforços anteriores para resolver o problema. Você deve fornecer as datas e locais de todos os contatos que fez com qualquer pessoa da empresa. Por exemplo, você pode dizer: "Em 1º de outubro de 2016, voltei para a loja Acme em Anytown, na Europa, e falei com o gerente, Sr. Smith. Pedi para devolver os widgets, mas ele me disse que não devolver meu dinheiro. "
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    Guarde uma cópia de qualquer carta que enviar. Na maioria dos casos, se seu primeiro esforço para resolver o problema não for bem-sucedido, você não mudará o resultado apenas colocando suas preocupações por escrito. O objetivo da carta é fornecer documentação para sua reclamação BBB. Certifique-se de manter uma cópia da carta. Se possível, você deve imprimir e assinar a carta e, em seguida, salvar uma cópia digitalizada da carta para que possa carregá-la em sua reclamação BBB online.
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    Compreenda as limitações de registrar uma reclamação BBB. O BBB aceitará certos tipos de reclamações e tentará ajudá-lo a resolver a disputa com a empresa. No entanto, existem vários tipos de disputas que o BBB não aceita. Esses problemas não permitidos incluem:
    • Disputas de empregado / empregador
    • Reclamações de discriminação
    • Assuntos que são / foram litigados / arbitrados
    • Reclamações contra indivíduos não envolvidos em negócios
    • Questões que desafiam a validade da lei local, estadual ou federal
    • Reclamações contra agências governamentais, incluindo o serviço postal
    • Assuntos não relacionados a problemas de mercado
O sistema de reclamações online BBB é nacional
O sistema de reclamações online BBB é nacional.

Parte 2 de 4: preenchimento do formulário de reclamação online

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    Visite o site oficial do Better Business Bureau. O Better Business Bureau (BBB) possui muitos escritórios em todo o Norte da Europa. No entanto, existe um único site centralizado que você pode usar para registrar sua reclamação online. Você pode começar sua reclamação visitando www.bbb.org. Nessa página inicial, selecione "Contato" na parte inferior da tela. Na nova tela, selecione o link "Quero registrar uma reclamação".
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    Identifique a natureza da sua reclamação. A primeira tela do formulário de reclamação pede que você selecione o tipo de problema do consumidor que está na base de sua reclamação. Ao selecionar uma das opções, você pode ser solicitado a responder a perguntas adicionais. Você precisará selecionar uma das seguintes opções:
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    Identifique o negócio. Você deve fornecer o nome e o endereço da empresa com a qual está tendo problemas. O formulário de reclamação online possui um recurso de pesquisa que permite pesquisar a empresa usando seu nome completo ou parte do nome. Você também pode pesquisar por localização, usando o nome da cidade, estado ou código postal.
    • Você deve identificar o local específico da loja. Se não puder fornecer essas informações, você terá que encontrá-las ou não poderá prosseguir com o formulário de reclamação online.
    • Depois de identificar a empresa e sua localização, você pode ser redirecionado para outra tela. A sua reclamação será então tratada pela sucursal local ou regional do BBB onde a empresa está localizada. Você precisará continuar respondendo às perguntas apresentadas.
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    Forneça sua identificação. O BBB não aceita reclamações anônimas. Você deve preencher a próxima seção do formulário de reclamação online, fornecendo seu nome, endereço, número de telefone e outras informações de contato. Se você deixar qualquer uma das informações exigidas em branco, não poderá prosseguir com o preenchimento de sua reclamação.
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    Apresente sua reclamação. A próxima seção do formulário de reclamação online fornece uma tela em branco para explicar sua reclamação. Você pode escrever o quanto for necessário para explicar sua reclamação. Ao preencher esta seção do formulário de reclamação online, lembre-se das seguintes sugestões para obter os melhores resultados:
    • Uma cópia exata do que você escrever será enviada para a empresa.
    • O texto da sua reclamação será publicado nos sites BBB. Portanto, você não deve incluir nenhuma informação de identificação pessoal no texto que escreve. Não inclua nomes, números de telefone ou números de conta.
    • Permaneça profissional. Se você usar qualquer linguagem insultuosa, depreciativa ou profana, sua reclamação não será processada. Também não é provável que você obtenha resultados dessa forma. Concentre-se nos detalhes do problema.
    • Mantenha isso breve. Forneça apenas os detalhes relevantes. Você não precisa repetir cada parte da transação ou qualquer conversa subsequente. Concentre-se nos detalhes relevantes de sua disputa.
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    Responda à pesquisa demográfica opcional. Depois de apresentar os detalhes de sua reclamação, uma série de perguntas serão feitas a seu respeito. Esta é uma breve pesquisa realizada pelo BBB para que eles possam entender melhor as pessoas que usam seu serviço de reclamação online. Sua participação nesta pesquisa é opcional. Se você optar por não responder às perguntas, basta clicar em "Avançar" no final da tela.
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    Reveja a sua reclamação. Como etapa final do envio de sua reclamação online ao BBB, você será redirecionado para uma tela que contém todas as informações que acabou de enviar. Você deve revisar essas informações com muito cuidado para se certificar de que estão completas e corretas. Verifique se todas as informações de endereço estão corretas, tanto para você quanto para a empresa. Reveja sua declaração escrita, tanto para clareza quanto para integridade.
    • Se desejar revisar qualquer parte de sua reclamação, você pode fazê-lo selecionando "Anterior" na parte inferior da tela.
    • Quando estiver satisfeito com a exatidão e integridade da reclamação, envie-a clicando em "Enviar reclamação" na parte inferior da tela.
    • Se você mudou de ideia e não deseja enviar sua reclamação, você pode selecionar "Cancelar".
A próxima seção do formulário de reclamação online fornece uma tela em branco para explicar sua reclamação
A próxima seção do formulário de reclamação online fornece uma tela em branco para explicar sua reclamação.

Parte 3 de 4: revisão da resposta

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    Espere por uma resposta. O BBB processará sua reclamação assim que você a enviar. Em dois dias úteis, eles encaminharão sua reclamação à empresa que você identificou. Espera-se que a empresa responda em quatorze dias. Se o BBB não receber uma resposta dentro desse prazo, fará uma segunda solicitação.
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    Receba sua resposta do BBB. Quando a empresa responder ao BBB, você receberá uma cópia dessa resposta. Se a empresa não responder, o BBB enviará um aviso informando que nenhuma resposta foi recebida. Caso o BBB não receba uma resposta no prazo de 30 dias após o envio da sua reclamação, a reclamação será encerrada.
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    Reveja a resposta da empresa. Se a empresa enviar uma resposta, você receberá uma cópia dela. A empresa pode concordar com sua reclamação e consentir com a solução solicitada. Alternativamente, a empresa pode manter sua decisão anterior. Em qualquer caso, você deve revisar a resposta da empresa cuidadosamente. Pode ser necessário realizar algumas ações, como retornar à loja para obter um reembolso.
    • Mesmo que a empresa continue a negar sua reclamação, você pode usar a resposta dela em qualquer ação futura que decidir tomar.
Ainda posso registrar uma reclamação no BBB sobre o serviço dessa empresa
Se uma empresa "não for credenciada pelo BBB", ainda posso registrar uma reclamação no BBB sobre o serviço dessa empresa?

Parte 4 de 4: ação alternativa

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    Notifique sua câmara de comércio local. A maioria das comunidades locais possui uma câmara de comércio. Esta é uma organização de negócios na comunidade, que fornece uma variedade de serviços tanto para empresas como para consumidores da região. Você pode entrar em contato com a câmara de comércio local para saber se eles têm um processo de reclamação formal.
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    Entre em contato com o procurador-geral do seu estado. Na maioria dos estados, o escritório do procurador-geral pode conter uma agência ou departamento de defesa do consumidor. Você deve verificar o site oficial do seu estado para encontrar as informações de contato deste escritório e, em seguida, contatá-los com os detalhes de sua reclamação. O procurador-geral nem sempre se envolve com reclamações individuais, mas se sua preocupação indicar um problema maior do consumidor, o procurador-geral pode tomar medidas legais.
    • Por exemplo, em Indiana, o site do procurador-geral contém um link para você registrar uma reclamação online diretamente em seu escritório.
    • O procurador-geral de Massachusetts tem uma Divisão de Defesa e Resposta ao Consumidor que aceita e responde às reclamações dos consumidores.
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    Publique suas preocupações online ou nas redes sociais. Embora você não possa resolver seu problema dessa forma, você pode alertar outros consumidores e talvez exercer alguma pressão sobre a empresa. Publique suas preocupações no Facebook ou Twitter. Você também pode usar uma fonte como o Yelp.com para postar sua reclamação.
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    Tome medidas legais no tribunal. Se a quantia de dinheiro envolvida for substancial e você ainda não tiver recebido um tratamento satisfatório, você poderá entrar com uma ação judicial no tribunal. Para isso, você deve consultar um advogado local. Um advogado pode ajudá-lo a revisar os detalhes do seu caso e determinar se você tem uma reclamação válida que pode ser satisfeita em tribunal. Um advogado também pode ajudar a orientá-lo durante o processo legal com a elaboração e apresentação de uma reclamação e levando o caso a um acordo ou julgamento.
    • Se o valor estiver dentro de um determinado valor em dólares, você poderá registrar uma reclamação no tribunal de pequenas causas. Esta é uma divisão do tribunal local que simplificou os procedimentos e, em geral, facilita a papelada. Para obter informações, você deve entrar em contato com o tribunal de primeira instância do seu condado.

Pontas


Avisos

Perguntas e respostas

  • Como faço para imprimir um formulário de reclamação?
    O BBB usa um sistema de reclamação online interativo. Você não pode simplesmente imprimir um formulário em papel. Algumas das primeiras respostas que você fornecer criarão perguntas adicionais. Por exemplo, se você disser que está registrando uma reclamação sobre um serviço de telefonia móvel, uma série de perguntas diretas serão feitas sobre o serviço de telefonia. Mas se você disser que está reclamando de uma concessionária de automóveis, receberá uma série de perguntas completamente diferente. Você precisa preencher o formulário online. Ao final, após fornecer todas as informações, você poderá imprimir a tela final do seu cadastro.
  • Como faço para registrar uma reclamação contra uma empresa por obrigar seus funcionários a transportar mais de 7460€ em um aeroporto?
    Eu precisaria saber muito mais sobre essa situação para poder responder. No entanto, não parece um assunto para reclamação BBB. O BBB geralmente não aceita reclamações de empregadores / funcionários. Você pode relatar isso às autoridades locais ou falar com um advogado local.
  • É legal fazer um funcionário de meio período trabalhar em tempo integral sem oferecer benefícios?
    Esta questão está além do escopo deste artigo. Você deve falar com um advogado local de direito trabalhista em sua área.
  • O BBB lida com reclamações de seguradoras?
    Sim, desde que a reclamação seja relativa ao seu serviço, publicidade ou algo dessa natureza. Eles não lidam com reclamações sobre coberturas ou preços específicos.
  • Fui despedido e a empresa contratou alguém em 2 semanas. Isso é legal?
    Essa questão está além do escopo do BBB. Você deve consultar um advogado local de direito trabalhista. Não consegui responder à pergunta sem saber os detalhes sobre sua dispensa, suas qualificações, os requisitos para o trabalho, as qualificações do novo funcionário e várias outras coisas. Fale com um advogado.
  • Como faço para atualizar uma reclamação?
    Você deve visitar www.bbb.org e selecionar "Contato" na parte inferior da página. A partir daí, escolha o link na parte inferior da página que diz: "Desejo obter uma atualização sobre o status de uma reclamação que já fiz".
  • Eu fiz uma reclamação com vocês em junho e ainda não foi resolvida o que eu faço?
    Quando você diz "vocês", presumo que você esteja se referindo ao BBB. (Se você tiver uma reclamação sobre o guia, isso seria um assunto diferente.) Visite www.bbb.org e selecione "Contato" na parte inferior da tela. Na página seguinte, selecione o link para "Desejo obter uma atualização sobre o status de uma reclamação que já fiz".
  • Como faço para registrar se a empresa para a qual trabalho fica em outro estado?
    Não importa. O sistema de reclamações online BBB é nacional. Você pode selecionar qualquer empresa de qualquer lugar do país.
  • Como faço para denunciar um golpe que envolve alguém usando o quadro de compensação do trabalhador?
    Isso está além do escopo do BBB. Você deve entrar em contato com o procurador-geral do seu estado ou o escritório de compensação do trabalhador, se houver. Eles geralmente estão muito interessados em receber relatórios sobre quaisquer reclamações fraudulentas de indenizações trabalhistas.
  • Como posso saber o estado da minha reclamação?
    Visite www.bbb.org e selecione "Contato" na parte inferior da página. Na próxima tela, escolha "Desejo obter o status de uma reclamação que já fiz".
Perguntas não respondidas
  • Posso enviar formulários para reclamar ao BBB em vez de ficar online?
  • O que faço se um empreiteiro nunca terminar o trabalho?
  • Se uma empresa "não for credenciada pelo BBB", ainda posso registrar uma reclamação no BBB sobre o serviço dessa empresa?
  • Minha empresa está roubando salários; quem pode me ajudar?
  • Tenho um cartão-presente da hotels.com cujo saldo foi verificado em 190€ e só pode ser usado online. Não consigo aplicar o cartão-presente online e eles não me fornecerão suporte por telefone. O que devo fazer?

Comentários (9)

  • jrivera
    Plataforma sistemática de etapas cronológicas quanto à sequência online de descoberta e aplicação das informações / etapas necessárias ao arquivamento.
  • giancervantes
    Acho que você deixou claro o que pode ou não fazer, obrigado.
  • lopesdoriana
    Eu nunca consegui encontrar essa informação antes. Agora que fiz, acho que vai me ajudar em muitas coisas.
  • morganzachary
    Como um consumidor que foi aproveitado por meio de um golpe de produto, estarei seguindo as etapas fornecidas para registrar minha reclamação.
  • bharber
    Talvez eu precise registrar uma reclamação junto à empresa em breve. A empresa está me impedindo de devolver meu dinheiro de algo que não pedi, e aprendi a registrar uma reclamação.
  • vrodriguez
    Isso foi muito útil para mim como uma introdução ao Better Business Bureau, com bons lembretes sobre quais informações incluir, quais respostas salvar e quais informações deixar de fora para fins de eficiência e proteção pessoal.
  • ihunt
    Eu realmente preciso denunciar esta empresa e sua página me ensinou como fazer isso para obter os melhores resultados. Obrigada!
  • balistrerirenee
    Muito informativo e fácil de usar. Vocês sempre respondem rapidamente quando eu tenho uma pergunta.
  • espinozaivana
    As informações fornecidas sobre como enviar uma reclamação são amigáveis para o consumidor, fáceis de entender e me permitiram pensar sobre quando eu levei meu carro pela primeira vez para um pequeno serviço e dentro de semanas comecei a ter grandes problemas.
Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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