Como proteger sua loja de ladrões?

Não seja tão zeloso em processar os ladrões a ponto de assustar os clientes regulares de fazer compras
Não seja tão zeloso em processar os ladrões a ponto de assustar os clientes regulares de fazer compras em sua loja.

Se você é proprietário de uma empresa, provavelmente se preocupa em evitar roubos. Por mais que deseje confiar em todos os seus clientes, você sabe que algumas pessoas entrarão em sua loja procurando tirar proveito de você. Embora não haja como garantir 100% que ninguém jamais roubará de você, há uma série de etapas que você pode seguir para ajudar a impedir o roubo e proteger o estoque da sua loja.

Método 1 de 3: fazendo alterações em sua loja

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    Mude o layout de sua loja. Não importa o tipo de negócio que você dirige, o layout de sua loja pode ajudar os ladrões bem debaixo de seu nariz. Pense no design e no layout de sua loja, incluindo onde mercadorias valiosas são armazenadas, como seus corredores são construídos (se você tiver corredores) e como o tráfego circula pela loja.
    • Limite os pontos de entrada / saída em sua loja. Se possível, canalize todos que entram ou saem por uma única porta que passa pelo caixa.
    • Procure um layout aberto. Se seus corredores estiverem empilhados muito alto e impedirem a visibilidade da loja, um ladrão poderá facilmente colocar a mercadoria no bolso, sob a camisa ou na bolsa.
    • Se você não pode alterar fisicamente o layout de sua loja, instale espelhos de vigilância (ou espelhos bidirecionais) no final de cada corredor e / ou acima de cada corredor. Dessa forma, você poderá monitorar cada cliente, não importando onde ele esteja na loja.
    • Espelhos convexos colocados nos cantos e nas extremidades dos corredores são a melhor maneira de melhorar a visibilidade imediata de todas as partes da loja.
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    Tranque mercadorias valiosas em um armário. Se você não pode reorganizar a loja inteira, uma maneira fácil de impedir o roubo é tornando os itens valiosos mais difíceis de roubar. Considere trancá-los em um armário de mercadorias, armazená-los atrás da caixa registradora ou ambos.
    • Certifique-se de que o armário (ou uma vitrine na frente dele) ainda exiba a mercadoria que está trancada. Você não quer esconder seus bens, apenas evite que sejam roubados.
    • Se você não consegue colocar todas as suas mercadorias valiosas em um armário, você deve pelo menos trancar os itens caros que podem ser facilmente roubados. Qualquer coisa pequena, portátil ou facilmente ocultável deve ser absolutamente trancada.
    • Limite o número de funcionários com acesso às chaves do gabinete.
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    Coloque itens pequenos e facilmente roubados perto da caixa registradora. Há uma razão pela qual as lojas de conveniência tendem a vender itens pequenos, como cigarros, isqueiros, doces e cartões de crédito pré - pagos perto da caixa registradora. Isso torna mais fácil para o funcionário de plantão zelar por esses itens, e um possível ladrão de lojas reconhecerá a situação como tal.
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    Implementar políticas anti-roubo. Embora não pare ativamente o furto em uma loja em andamento, as políticas antifurto geralmente impedem que os possíveis furtadores tentem. Certifique-se de que suas políticas antifurto sejam claramente exibidas na entrada da frente para que todos que entram na loja vejam os avisos.
    • Proíba os clientes de carregar malas em sua loja. Mostre uma placa que exija que os clientes verifiquem todas as bagagens na caixa registradora e implemente essa regra de forma consistente.
    • Afixe uma placa na porta avisando todos os clientes de que você ligará para a polícia para relatar qualquer furto ou tentativa de furto.
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    Use dispositivos de segurança. Os dispositivos de segurança são inestimáveis por uma série de razões. Um suposto ladrão pode ver uma câmera de vigilância e decidir não furtar. Se alguém decidir prosseguir, um sistema de vigilância ativa pode ajudá-lo a pegar ladrões em flagrante e dar a prova em filme de que um indivíduo de fato roubou de sua loja. Isso pode ser entregue à polícia como prova se o indivíduo for pego ou para ajudar a polícia a procurar o ladrão na comunidade.
    • Instale câmeras de vigilância em circuito fechado de TV ou conectadas a um dispositivo de gravação.
    • Até mesmo câmeras de vigilância falsas podem ajudar a impedir o roubo. Um ladrão de lojas não saberá que eles não são reais e pode ter medo de roubar.
    • Considere o uso de etiquetas eletrônicas em todas as mercadorias (ou pelo menos nas mercadorias mais valiosas). Essa pode ser uma política onerosa de implementar, pois significa marcar e desmarcar cada item da mercadoria, mas pode ajudar a deter roubos.
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    Mantenha suas prateleiras bem abastecidas e apertadas. Durante um dia agitado, uma loja pode facilmente ficar bagunçada. Os itens são vendidos e as prateleiras não são reabastecidas, itens devolvidos ou indesejados são deixados espalhados pela loja, e as coisas geralmente parecem bagunçadas. No entanto, isso deixa sua loja altamente vulnerável, pois torna mais fácil para um ladrão pegar algo sem ser notado.
    • Se suas prateleiras estiverem cheias e bem embaladas, você notará mais rapidamente que algo está faltando.
    • Mantenha as prateleiras e os displays arrumados. A desordem pode desviar sua atenção do fato de que algo está faltando ou fora do lugar.
Eles tendem a usar as mesmas rotinas loja após loja até serem pegos
Eles tendem a usar as mesmas rotinas loja após loja até serem pegos.

Método 2 de 3: utilizando funcionários e pessoal

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    Contrate e equipe funcionários suficientes. Uma loja com poucos funcionários facilita o roubo dos ladrões. Eles sabem que os funcionários ficarão distraídos com outros clientes ou podem ficar confinados a uma única parte da loja. Por esse motivo (e para ajudar seus funcionários a cumprirem a jornada de trabalho), é importante contratar funcionários suficientes e um número adequado de funcionários o tempo todo.
    • Lembre-se de que muitos ladrões de lojas trabalham em pares ou em equipes maiores. Não é incomum ter uma ou duas pessoas distrair um funcionário que está com falta de pessoal enquanto outra pessoa rouba o máximo que pode.
    • Não há um número concreto em termos de quantas pessoas contratar. Você pode ter que começar com um determinado número de trabalhadores e contratar mais conforme necessário.
    • Você também pode conversar com outros proprietários de lojas de empresas semelhantes e perguntar quantos funcionários eles geralmente têm de plantão em um determinado dia.
    • Lembre-se de levar em consideração o fato de que um ou dois funcionários podem ligar dizendo que estão doentes ou solicitar um dia de folga. Você vai querer ter funcionários suficientes trabalhando lá para poder encontrar um substituto para aquele turno, se necessário.
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    Faça com que a equipe cumprimente os clientes. Quando você entra em uma loja, deve ter notado os funcionários cumprimentando você na porta. Mesmo que não haja um recepcionista designado, você provavelmente já pediu a um caixa ou funcionário que esteja presente para cumprimentá-lo e oferecer ajuda, se necessário. Pode parecer meras gentilezas, mas na verdade tem um propósito: cumprimentar as pessoas quando elas chegam força esses clientes a interagir com os funcionários. Essa prática pode ajudar a deter roubos e permitir que os funcionários identifiquem os ladrões que conseguem escapar.
    • Certifique-se de que pelo menos um funcionário cumprimente cada cliente que entrar pela porta.
    • Se possível, tente colocar um funcionário no chão durante as corridas. Isso pode ajudar a ficar de olho nos clientes que vagam pelos corredores enquanto o caixa está ocupado.
    • Faça com que os funcionários iniciem pequenas conversas com os clientes. Diga coisas como: "Oi, há algo em que posso ajudá-lo hoje?" quando os clientes entram e "Obrigado por vir hoje, esperamos vê-lo em breve", conforme as pessoas vão embora.
    • O envolvimento com os clientes, mesmo por um breve instante, força o cliente a fazer contato visual com um funcionário. Você pode ser capaz de dizer a alguém que não está fazendo nada de bom pela maneira como ela age (parecendo nervoso, evitando contato visual), ou simplesmente conseguir uma descrição melhor para dar à polícia.
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    Eduque os funcionários sobre a prevenção de roubo. Não importa quantos funcionários você contrate, você deve treiná-los todos na prevenção de roubo, incluindo as políticas da loja que você implementou. Ensine seus funcionários a identificar ladrões de lojas, que tipo de comportamento ou sinais de alerta devem ser observados e o que fazer em caso de roubo.
    • Certifique-se de que seus funcionários conheçam as políticas antifurto, como despachar bagagens no caixa. Faça-os aplicar essas políticas 100% do tempo.
    • Treine seus funcionários sobre como evitar furtos e o que fazer em caso de furto. Faça com que os funcionários sigam o protocolo da loja e incentive-os a falar com você sobre quaisquer preocupações que tenham.
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    Considere a contratação de segurança. Se nada mais funcionou, ou se você já passou por repetidos roubos ou roubos, considere a possibilidade de contratar um segurança. Contratar um segurança é uma decisão importante: você precisará pagar esse indivíduo e isso pode intimidar outros clientes a entrar em uma loja e ver um segurança corpulento e ameaçador. No entanto, se a sua empresa está perdendo muito dinheiro devido ao roubo, pode valer a pena contratar o pessoal de segurança.
    • Pesquise online ou na lista telefônica para encontrar serviços de segurança em sua área.
    • Verifique as avaliações online de outras empresas que contrataram essas empresas / guardas de segurança.
    • Se você conhece outros proprietários de lojas, peça referências e recomendações sobre empresas de segurança com as quais trabalharam no passado.
Se você não pode reorganizar a loja inteira
Se você não pode reorganizar a loja inteira, uma maneira fácil de impedir o roubo é tornando os itens valiosos mais difíceis de roubar.

Método 3 de 3: identificar e lidar com ladrões de lojas

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    Reconheça o comportamento suspeito. Não importa quais medidas preventivas você tome, sempre há o risco de que alguém ainda entre em sua loja e tente roubar. No entanto, a maioria dos ladrões de lojas não são criminosos profissionais. Geralmente são muito nervosos, desleixados em seus métodos e tendem a chamar a atenção para si mesmos.
    • Fique de olho em quem passa muito tempo cuidando do caixa ou do balconista.
    • Se você tem um camarim em sua loja, mantenha um registro de quem entra e quanta mercadoria leva consigo. Se você tiver um banheiro público, certifique-se de que ninguém leve mercadorias não pagas para o banheiro com eles.
    • Se você vir alguém que parece ou age nervoso (evitando contato visual, pegando itens aleatórios sem interesse, etc.), fique de olho nesse indivíduo. Ele provavelmente está planejando roubar algo e está esperando a hora certa.
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    Conheça os truques que eles usam. Shoplifters não são terrivelmente inventivos. Eles tendem a usar as mesmas rotinas loja após loja até serem pegos. Saiba o que procurar e fique de olho nas pessoas suspeitas.
    • Os lugares mais comuns onde os ladrões escondem bens roubados são em suas próprias roupas, em uma bolsa / bolsa / mochila, em um carrinho de bebê, dentro de um guarda-chuva dobrado e dentro de outras mercadorias compradas.
    • Muitos ladrões tentam fazer uma "falsa devolução", na qual o ladrão tenta devolver um item roubado para obter o reembolso total em dinheiro. Certifique-se de que qualquer pessoa que tentar devolver um item tenha um recibo de sua loja e não dê dinheiro a ninguém que possa ter roubado o item em questão.
    • Outro truque comum é trocar as etiquetas de preço das mercadorias. Preste atenção aos preços ao descontar um deles e certifique-se de que seus funcionários também o façam.
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    Decida se deve enfrentar um ladrão. A decisão de enfrentar um ladrão não é fácil de tomar. Como proprietário de uma loja, você pode sentir que é seu dever prevenir roubos e garantir vendas lucrativas. No entanto, você também precisa reconhecer a possibilidade de que um ladrão seja uma ameaça à sua segurança ou à segurança de outras pessoas.
    • É importante avaliar cada situação como única e potencialmente perigosa. Se houver alguma chance de um ladrão estar armado ou ser perigoso, não tente pará-lo e simplesmente espere pela polícia.
    • Nunca coloque sua vida, a vida de seus funcionários ou a vida de outros clientes em risco. Lembre-se de que mercadoria roubada é apenas um objeto que pode ser substituído e não vale a pena perder uma vida.
    • Se você decidir confrontar um ladrão, tenha 100% de certeza de que esse indivíduo realmente roubou da loja. Acusar indevidamente um cliente fará com que você perca negócios e poderá resultar em um processo judicial.
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    Chame a polícia. Sempre que você pegar alguém furtando em uma loja ou tiver fortes evidências de que uma pessoa cometeu um furto, chame a polícia. Se você tiver um sistema de segurança, mostre à polícia todas as imagens de vídeo que você capturou do incidente e coopere com seus pedidos.
    • Lembre-se de que a polícia é um profissional treinado capaz de perseguir, deter, revistar e prender um ladrão.
    • Não tente ser um herói. Se você suspeitar da ocorrência de um roubo e não se sentir seguro em perseguir o suspeito, basta ligar para a polícia e contar tudo o que aconteceu.

Pontas

  • Quando você vir alguém furtando em uma loja, não deixe muito óbvio que você o pegou até que seja hora de apreensão.
  • Certifique-se de ter testemunhas desde o momento de apreender um ladrão até a chegada da polícia. Dessa forma, outras pessoas podem apoiar sua história, caso o ladrão conteste o que aconteceu.
  • Não tenha medo de tirar conclusões precipitadas. Quando é um crime grave, não há problema em fazer suposições. Mas, silenciosamente, puxe a pessoa de lado e não dê muita importância a isso até ter certeza absoluta de que alguém roubou.
O layout de sua loja pode ajudar os ladrões bem debaixo de seu nariz
Não importa o tipo de negócio que você dirige, o layout de sua loja pode ajudar os ladrões bem debaixo de seu nariz.

Avisos

  • Não coloque outros clientes ou funcionários em perigo ao prender ladrões de lojas. Se for o caso, é melhor deixar alguém safar-se com 220€ em mercadoria do que enfrentar um processo de 74600€ por ferir alguém enquanto tentava apanhar o ladrão.
  • É ilegal ter câmeras de segurança nos banheiros em todos os 50 estados.
  • Não seja tão zeloso em processar os ladrões a ponto de assustar os clientes regulares de fazer compras em sua loja.
  • Em muitas partes da Europa, é uma violação da lei estadual ter câmeras de segurança nos vestiários, embora existam algumas exceções. Verifique online para ver se seu estado permite vigilância em camarins.
  • Não agrida ninguém, nem mesmo para impedir que um ladrão saia com a mercadoria. Você pode ser processado ou sofrer acusações criminais.
Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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