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Como conseguir lidar com as chamadas de atendimento ao cliente?

Os representantes do atendimento ao cliente podem ficar desmotivados
As ligações para o atendimento ao cliente podem se tornar insuportáveis; em um ambiente de ritmo acelerado que exige métricas de desempenho agressivas, os representantes do atendimento ao cliente podem ficar desmotivados e estressados.

As ligações para o atendimento ao cliente podem se tornar insuportáveis; em um ambiente de ritmo acelerado que exige métricas de desempenho agressivas, os representantes do atendimento ao cliente podem ficar desmotivados e estressados.

Passos

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    Tenha uma boa noite de sono. Trabalhar em um call center pode se tornar mentalmente exaustivo. Chegar ao trabalho renovado pode ter um grande impacto em seu desempenho.
    • O representante de atendimento ao cliente médio atende entre 60-80 ligações diariamente. A maioria dos call centers implementa métricas de desempenho que medem quanto tempo um representante fica em uma chamada, o que pode se tornar estressante.
    • Chegar bem descansado e mentalmente preparado garantirá que você estará pronto para enfrentar o dia.
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    Trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil. Saber resumir informações pode ser a parte mais essencial para agilizar sua ligação.
    • A maioria dos clientes não gosta de ficar ao telefone por longos períodos. Todos nós temos prioridades e obrigações na vida, e passar tempo ao telefone pode deixar as pessoas chateadas. Quanto mais rápido você puder ajudar seu cliente, melhor.
    • Explicar-se excessivamente pode confundir o cliente e abrir uma oportunidade para que ele faça mais perguntas. Não se permita explicar mais do que o necessário, isso abrirá oportunidades para os clientes perguntarem "e se" e "por quê". Seu cliente apresentará suas dúvidas e preocupações no início da chamada.
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    Utilize seus recursos. Se você não tiver certeza sobre a dúvida de um cliente, coloque-o em espera e pergunte ao seu supervisor. A suposição vai fazer com que você fique estressado e vai confundi-lo. Você quer parecer confiante ao telefone, isso permitirá que o cliente confie em você.
    O representante de atendimento ao cliente médio atende entre 60-80 ligações diariamente
    O representante de atendimento ao cliente médio atende entre 60-80 ligações diariamente.
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    Anote as dúvidas e preocupações dos clientes no início da chamada. Isso garantirá que você possa executar todas as perguntas dos clientes com eficiência. Os clientes irados pularão de um assunto para outro porque estão com raiva. Concentre-se em um assunto de cada vez, não deixe que o cliente o confunda, lembre-se, você é o suporte.
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    Controle a chamada. Controlar a chamada é de longe a parte mais importante para acelerar sua ligação. Ser capaz de assumir o controle o ajudará a transmitir suas informações com mais rapidez. No entanto, lembre-se de que muito controle pode resultar em um feedback ruim. você não quer aumentar o tom de sua voz quando o cliente o faz. Manter a calma o tempo todo ajudará a desacelerar a discussão.
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    Evite usar palavras como "um" ou "gosto". Essas palavras podem soar pouco profissionais e fazer você parecer confuso.
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    Tente evitar se desculpar muito. Isso pode parecer absurdo, mas na maioria das vezes, o cliente fica desapontado com algo pelo qual é responsável. Mostrar muita empatia permitirá que seu cliente queira mais e ganhe controle.
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    Não leve as coisas para o lado pessoal. Todo agente de atendimento ao cliente já ouviu isso antes. É uma regra muito importante a seguir, mas pode não ser tão fácil. Quando você está lidando com clientes irados, essa energia negativa pode segui-lo até a próxima ligação. Respire fundo, beba um pouco d'água ou até mesmo levante-se e alongue-se. Ficar sentado o dia todo pode ser prejudicial ao corpo, especialmente quando a hipertensão no corpo é alta. Manter todo esse estresse pode piorar o seu dia. O estresse pode ter efeitos prejudiciais em seu funcionamento cognitivo. Isso pode fazer com que você fique mentalmente esgotado e desgastado, não permita que isso aconteça. Aprenda a sorrir e rir, um grande senso de humor vai longe.
    Trabalhar no atendimento ao cliente pode ser difícil
    Trabalhar no atendimento ao cliente pode ser difícil, mas vai te ensinar a ter pacientes e respeito.
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    Lembre-se sempre de deixar o estresse no trabalho. Trazer o estresse para casa fará com que comece o dia seguinte desmotivado. É apenas um trabalho, sua felicidade depende da maneira como você percebe as coisas. Portanto, não carregue bagagem extra.
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    Aprenda com seus erros. Aprender com seus erros o ajudará a evitar erros ou imprecisões no futuro. Também o ajudará a se tornar mais eficiente e diligente ao lidar com negócios com outras pessoas. Trabalhar no atendimento ao cliente pode ser difícil, mas vai te ensinar a ter pacientes e respeito. Aprender a negociar e chegar a um acordo com outra pessoa é algo em que todos devemos ser bons. Pegue sua experiência e use-a a seu favor.

Comentários (2)

  • xschumm
    Obrigado, a maioria das dicas são muito úteis, muito bem expressas e explicadas.
  • hfadel
    Bons conselhos gerais para um novo agente de call center.
Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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