Como obter uma garantia honrada?

Papéis de garantia de qualquer compra para a qual possa posteriormente precisar de serviço de garantia
Guarde todos os recibos e papéis de garantia de qualquer compra para a qual possa posteriormente precisar de serviço de garantia ou substituição

Quando você se depara com um bloqueio na estrada com um problema de garantia, você precisa ter certeza de cobrir todos os problemas para resolvê-lo. Planejar com antecedência para um problema potencial pode economizar uma dor de cabeça, bem como economizar algum dinheiro.

Passos

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    Leia todas as informações na declaração de garantia do fabricante. Freqüentemente, há exclusões de certos itens nas "letras miúdas". Não desista tão facilmente, porém, algumas dessas exclusões são regulamentadas por leis que variam de estado para estado.
  2. 2
    Mantenha registros detalhados de toda a manutenção necessária em sua compra. No caso de um automóvel, isso incluirá trocas de óleo, lubrificação, filtro de ar do motor e possivelmente outras coisas pertencentes a um veículo específico. Você terá muito pouca sorte em resolver uma disputa de garantia se o cronograma de manutenção não for seguido e documentado.
  3. 3
    Guarde toda a papelada que apóia sua reclamação, incluindo recibos de vendas e trabalho de garantia anterior que foi coberto. Em algumas ocasiões, uma peça de reposição ou serviço pode ter uma garantia estendida para aquele item específico.
  4. 4
    Notifique o departamento de garantia do vendedor imediatamente quando o problema ocorrer. Alguns problemas menores conseguem se tornar maiores se não forem tratados de maneira adequada. Um exemplo seria um carro com baixa pressão do óleo do motor. Se isso for corrigido, pode ser um reparo simples, mas se não for corrigido, poderá causar falha no motor.
    Como obtenho uma garantia honrada em meu telhado de metal com goteiras
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  5. 5
    Não deixe que o pessoal de serviço o convença a fazer reparos parciais ou usar peças recondicionadas ou pós-venda. Às vezes, eles fazem isso para cortar custos, mas a maioria dos trabalhos de garantia exige peças de reposição de fábrica.
  6. 6
    Fale com o vendedor que lhe vendeu o item se o departamento de serviço se recusar a ajudá-lo. Lembre-o de todas as promessas que eles fizeram ao vender o produto e tente fazer com que eles apoiem o produto.
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    Vá ao gerente ou proprietário da loja, se possível, e apresente seu caso da forma mais honesta e direta possível. Deixe-os saber que você irá para o topo da escada corporativa se necessário... e siga em frente.
  8. 8
    Acesse a internet. Visite o site corporativo, procure endereços de e-mail executivos e links de FAQ (perguntas frequentes). Escreva um e-mail detalhando o problema, sua perspectiva sobre por que é um problema de garantia e uma descrição da resposta que você obteve do revendedor ou vendedor. Atenha-se aos fatos, à data de compra, à garantia implícita, se houver, e à natureza exata do problema.
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    Acesse sites do governo e de serviços públicos. Ao lidar com problemas com o carro, acesse os sites de carros e procure os Boletins de serviço técnico e recalls. Freqüentemente, o fabricante não quer admitir a existência de um defeito, mas com o passar do tempo, a indústria e quaisquer agências do governo federal com jurisdição sobre o produto forçarão uma ação para remediar problemas comuns, especialmente questões de segurança.
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    Use o bom senso. Não travar uma longa batalha árdua por causa de uma pequena taxa de reparo, mas não comprometa a segurança ou a qualidade de vida por teimosia para fazer o fabricante pagar pelo problema.
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    Mantenha registros de custos de reparo e perda de uso, se você for forçado a pagar para que os reparos sejam feitos. Você pode continuar a ter problemas com o item e até mesmo ser forçado a tomar medidas legais. Nesse caso, a documentação pode permitir que você recupere todos os seus custos e o reembolso pelo uso perdido.
Mas a maioria dos trabalhos de garantia exige peças de reposição de fábrica
Às vezes, eles fazem isso para cortar custos, mas a maioria dos trabalhos de garantia exige peças de reposição de fábrica.

Pontas

  • Vá a especialistas e obtenha sua opinião e até mesmo uma declaração por escrito da causa da falha do produto, bem como uma estimativa de reparo. Revendedores de automóveis, especialmente, irão ocasionalmente, espero que raramente, negar que há um problema, mas quando confrontados com o diagnóstico de um mecânico sobre o problema, ceder e corrigi-lo.
  • Considere adquirir uma garantia estendida ao fazer uma compra importante que envolva financiamento de longo prazo. Mesmo na compra de uma nova casa, as garantias estendidas podem cobrir tudo, desde eletrodomésticos até elementos estruturais da casa.
  • Alguns emissores de cartão de crédito oferecem período de garantia dupla se você usar o cartão deles.
  • Guarde todos os recibos e papéis de garantia de qualquer compra para a qual possa posteriormente precisar de serviço de garantia ou substituição Itens pequenos, baratos ou descartáveis podem não valer a pena.

Avisos

  • Tome cuidado se fizer uma compra cara "no estado em que se encontra", isso significa que o produto não tem garantia. Isso pode incluir itens com desconto ou descontinuados, ou itens fora da prateleira e fora de sua embalagem original.
  • Verifique publicações como Consumer Reports, pois muitas vezes contêm artigos que identificam problemas com produtos específicos.

Coisas que você vai precisar

  • Todos os documentos originais relacionados à compra.
  • Recibos e registros de manutenção periódica.
  • Recibos de reparos que você mesmo fez.

Perguntas e respostas

  • O que devo fazer se não conseguir que uma empresa de fornalhas honre sua garantia?
    Entre em contato com o Better Business Bureau. Dependendo de quanto dinheiro está em jogo, você pode até considerar a contratação de um advogado.
  • O livro que cobre as garantias diz que meu sistema de navegação é coberto por três anos, mas não funciona corretamente. O que eu posso fazer?
    Entre em contato com o fabricante do sistema de navegação para substituí-lo.
  • O que posso fazer se tiver garantia para meu carro, mas a loja disser que não vale a pena consertar?
    Ligue para a empresa de garantia e explique isso a eles. Aí eu ligava para o dono da loja e reclamava.
Perguntas não respondidas
  • Como faço para que o fabricante substitua um produto com defeito?
  • Como obtenho uma garantia honrada em meu telhado de metal com goteiras?

Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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