Como devolver um item para a Amazon?

Para devolver um item à Amazon para reembolso, faça login na Amazon com a conta que você usou para fazer o pedido do item. Clique em "pedidos" na parte superior da tela e, em seguida, clique em "devolver ou substituir itens". Use o menu suspenso para explicar o motivo da devolução e, em seguida, escolha o método de reembolso, que pode ser crédito da Amazon ou depósito direto em sua conta bancária. Finalmente, decida como deseja enviar o item de volta. Você pode deixá-lo em um Amazon Locker ou em uma unidade da UPS, ou pode enviá-lo você mesmo e ser reembolsado pelos custos de envio. Para saber como devolver um item da Amazon que você recebeu de presente, continue lendo!

Para devolver um item à Amazon para reembolso
Para devolver um item à Amazon para reembolso, faça login na Amazon com a conta que você usou para fazer o pedido do item.

Pode ser uma chatice quando você coloca algo online e não atende às suas expectativas. Felizmente, a Amazon torna a devolução de seus itens com bastante facilidade. Primeiro, você precisa processar o reembolso online para que possa obter uma substituição ou seu dinheiro de volta. Em seguida, você precisa embalar e enviar o item de volta para finalizar a devolução. Se você fez o pedido diretamente da Amazon e leva 30 dias após a entrega, geralmente é possível obter um reembolso total ou substituição. Se você recebeu o item como um presente ou comprou um item de terceiros na Amazon, você ainda pode devolver o item, mas o processo é um pouco diferente.

Método 1 de 4: obter um reembolso por um item que você solicitou

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    Faça login na conta amazon com a qual você fez o pedido. Encontre os detalhes de login da conta com a qual você comprou o item e visite https://amazon.com. Uma vez lá, vá até "Sign in" no canto superior direito da tela e clique no botão amarelo "Sign in". Em seguida, insira seu nome de usuário e senha nos campos fornecidos.
    • Se você esqueceu sua senha, clique no link "Esqueci minha senha" para redefini-la.
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    Clique em "pedidos" no canto superior direito da tela. Clique em "Pedidos" no canto superior direito da tela inicial para ir para todos os pedidos recentes que você fez. Isso abrirá uma tela separada que você pode usar para verificar os detalhes de suas compras e iniciar o processo de reembolso.
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    Clique em "devolver ou substituir itens" ao lado do item que deseja devolver. O botão "Devolver ou substituir itens" deve estar à direita do pedido que você deseja devolver. Clicar aqui o levará para a próxima página no processo de devolução.
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    Explique o motivo pelo qual deseja devolver o item. Selecione o motivo da devolução no menu suspenso. As diferentes opções incluem itens com defeito, não mais necessários, o tamanho errado e outras opções. Clique na opção que melhor se adequa à situação e, em seguida, clique no botão enviar.
    • Você também pode adicionar mais detalhes sobre a devolução na caixa de texto no menu suspenso, mas não é necessário.
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    Solicite um reembolso ou substituição do item. Se você quiser o seu dinheiro de volta pelo item, clique no botão de reembolso. Se o item que você recebeu estava com defeito e você deseja apenas outro, pode clicar em substituição.
    • Depois que o reembolso é iniciado, normalmente leva de 3 a 7 dias úteis para aparecer em sua conta.
    • Os reembolsos serão colocados no cartão com o qual você comprou o item ou você receberá um crédito em sua conta da Amazon se o item for um presente.
    • Depois de iniciar um reembolso, você deve devolver o item em 30 dias.
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    Escolha um método de retorno. Na maioria dos casos, você pode deixar o item em uma agência UPS, USPS ou DHL ou pode pedir a alguém que retire o item em seu endereço. Selecione a opção que for mais conveniente para você.
    • Você deve embalar novamente o item antes de devolvê-lo.
Clique em "devolver ou substituir itens" ao lado do item que deseja devolver
Clique em "devolver ou substituir itens" ao lado do item que deseja devolver.

Método 2 de 4: devolvendo um presente que você recebeu

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    Visite o centro de devolução online e clique no botão do meio. Vá para https://amazon.com/returns para ir para o Amazon Online Return Center. Aqui, você pode devolver presentes que foram comprados na Amazon. Assim que a página carregar, clique no botão do meio que diz "Devolver um presente".
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    Crie ou faça login em sua conta amazon. Depois de clicar no botão "Devolver um presente ", uma nova tela aparecerá e solicitará que você insira os detalhes da sua conta. Se você já possui uma conta, insira seus dados e clique em "Enviar". Se você não tem uma conta, você deve criar uma.
    • Clique no botão "Criar sua conta Amazon" na parte inferior da tela de login para criar uma nova conta.
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    Digite o número do pedido de 17 dígitos se o item for um presente. Depois de clicar no botão "Devolver um presente", você será solicitado a inserir um número de pedido de 17 dígitos. Ele pode ser encontrado no lado esquerdo inferior da guia de remessa. Insira o número e pressione Enter para ir para a página de pedido daquele item.
    • O número do pedido será semelhante a 123-1234567-1234567.
    • Se você não conseguir encontrar o número do pedido, pode ligar para o atendimento ao cliente da Amazon e fornecer detalhes sobre o seu pacote que podem ajudá-los a localizar o número do pedido.
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    Clique no botão "devolver ou substituir itens". O botão "Devolver ou substituir itens" deve estar à direita da imagem do seu presente. Clicar neste botão o levará para a próxima página no processo de devolução.
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    Selecione o motivo da devolução no menu suspenso. Informe a Amazon por que você deseja devolver o presente. Os motivos podem incluir que o presente está com defeito, não cabe ou não é o que você queria. Você pode fornecer detalhes adicionais sobre o motivo pelo qual o está devolvendo na caixa de texto abaixo do menu suspenso.
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    Solicite um reembolso ou substituição do item. A Amazon adicionará um crédito igual ao preço da compra à sua conta se você deseja obter um reembolso. Se o item que você recebeu estava com defeito e você deseja outro, clique em "Substituição".
    • Depois de iniciar um reembolso, você deve devolver o item em 30 dias.
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    Escolha como você vai devolver o presente. Depois de solicitar o reembolso ou a substituição, você irá para uma tela com diferentes opções de envio de seu presente. Normalmente, você pode deixar o item em uma UPS, USPS ou DHL ou pode pedir a alguém para buscá-lo. Escolha o método de sua preferência e leia o restante das instruções fornecidas.
Para saber como devolver um item da Amazon que você recebeu de presente
Para saber como devolver um item da Amazon que você recebeu de presente, continue lendo!

Método 3 de 4: devolvendo itens de vendedores terceirizados

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    Faça login na conta amazon com a qual você fez o pedido. Visite https://amazon.com e clique em "Sign in" no canto superior direito da tela. Faça login com o nome de usuário e a senha que você usou para comprar o item que deseja devolver.
    • Se você comprou o item errado, pode cancelar o pedido em até 30 minutos após fazer o pedido.
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    Clique em "pedidos" à direita da tela. Clique em "Pedidos" para ver todos os pedidos recentes que você fez. Localize o item que você comprou do vendedor terceirizado nesta lista.
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    Clique no botão "solicitar reembolso". Depois de solicitar o reembolso, você será direcionado a uma nova página que solicitará que você explique por que está reembolsando o item. Selecione o motivo pelo qual você está devolvendo o item e forneça detalhes sobre o motivo pelo qual deseja devolvê-lo.
    • Depois de enviar seu pedido, você receberá um e-mail da Amazon em uma semana informando se a solicitação foi aceita.
    • Siga as instruções de envio fornecidas no e-mail para enviar o item de volta ao vendedor.
Se você recebeu o item como um presente ou comprou um item de terceiros na Amazon
Se você recebeu o item como um presente ou comprou um item de terceiros na Amazon, você ainda pode devolver o item, mas o processo é um pouco diferente.

Método 4 de 4: embalagem e envio de seu item de volta

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    Imprima a etiqueta de devolução. Quando terminar de obter seu reembolso online, você será solicitado a imprimir uma etiqueta de devolução. Se você não tiver uma impressora, pode enviar a etiqueta para uma pessoa que pode imprimi-la para você.
    • Se você não imprimiu sua etiqueta de devolução originalmente, vá para "Pedidos" e clique no botão "Imprimir guia de remessa" ao lado do item que deseja devolver.
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    Embale seu item em uma caixa com segurança. Coloque o item em uma caixa com cuidado e inclua qualquer papelada que veio originalmente com o item. Inclua amendoins de embalagem ou jornal enrolado ao redor do item para que ele permaneça seguro durante o transporte.
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    Cole a etiqueta na frente da caixa. Cubra toda a etiqueta com tiras transparentes de fita adesiva para que fique presa à caixa durante o transporte. A Amazon inclui a postagem na etiqueta para que você não precise pagar nada a mais para devolver o item.
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    Entregue seu pacote ou pegue-o no seu endereço. Dependendo do que você selecionou ao devolver o item, agora você pode deixar o item no local de envio ou pode deixar o pacote fora durante um horário designado para o motorista da UPS retirá-lo. Depois de enviar seu item, seu retorno está completo.

Pontas

  • Se você está curioso para saber se sua devolução foi recebida, clique em "Pedidos" para verificar o status de sua devolução.

Perguntas e respostas

  • Quero devolver um item e obter um tamanho maior.
    Você tem duas opções: Entre em contato com o vendedor para solicitar uma devolução ou troca, ou ligue para a Amazon e eles entrarão em contato com o vendedor em seu nome. Certifique-se de verificar seu e-mail para um contato e siga as instruções fornecidas.
  • Quais são alguns locais de devolução da Amazon?
    Você pode devolver itens enviados e vendidos pela Amazon nas lojas Kohls, Amazon Bookstores e lojas 4 estrelas, e na Amazon HubLockers, bem como nas lojas UPS.
  • Quanto custa devolver um item para a Amazon?
    Deixar um item em um local de devolução, como Kohls ou uma loja da Amazon, é gratuito. O UPS Dropoff também é gratuito. No entanto, nem todos os itens são elegíveis para devoluções gratuitas. Verifique a página de detalhes do produto para descobrir se seu item é elegível. Se ele foi enviado de um fornecedor terceirizado, eles podem ter suas próprias políticas de devolução.
  • E se eu jogasse a caixa fora?
    Você pode usar qualquer caixa resistente com material de embalagem para proteger o item.
  • O que devo fazer se não conseguir encontrar o link para a etiqueta de devolução?
    Navegue até seus pedidos e veja se há um link para gerar o rótulo na página de pedidos. Caso contrário, ligue para o atendimento ao cliente da Amazon ou use o sistema de bate-papo e forneça o número do pedido. Eles podem fornecer instruções ou enviar uma nova etiqueta de devolução.

Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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