Como obter um reembolso no Google Play?

Você não pode obter um reembolso por problemas do Play Banca ou música do Google Play
Você não pode obter um reembolso por problemas do Play Banca ou música do Google Play, a menos que eles estejam com defeito (em caso afirmativo, entre em contato com o Suporte ao Cliente do Google).

Você já se arrependeu de comprar um aplicativo, jogo, livro etc. no Google Play? Talvez sua compra seja de baixa qualidade ou tenha muitos bugs. Nesse caso, este guia o ajudará a obter um reembolso.

Método 1 de 4: obter reembolso por um jogo ou aplicativo

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    Aja dentro de duas horas após a compra. Se você esperar mais, não será possível obter um reembolso com este método.
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    Abra o aplicativo Google Play.
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    Abra a tela "meus aplicativos" clicando no link no menu à esquerda.
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    Clique no botão "reembolso" na página do aplicativo. Se você não vir esse botão, mas vir apenas os botões "Abrir" e "Desinstalar", isso significa que duas horas durante as quais você pode obter um reembolso se passaram e você não pode mais obtê-lo.
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    Siga as instruções na tela para concluir o processo de reembolso.

Método 2 de 4: obter o reembolso de um livro

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    Certifique-se de que não se passaram sete dias desde que você comprou o livro. Se uma semana se passou, você não pode obter um reembolso. Nesse ponto, você só pode obter um reembolso se o serviço estava com defeito ou o livro estava quebrado.
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    Entre em contato com o suporte ao cliente do Google Play diretamente. Você pode fazer isso aqui, e eles ajudarão a processar seu reembolso.

Método 3 de 4: obtenha reembolso por um dispositivo

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    Aja em 15 dias. Se você comprou um dispositivo no Google Play e não está satisfeito com ele, pode devolver o item em até 15 dias após recebê-lo. Você receberá o custo total do dispositivo, exceto para despesas de envio.
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    Entre em contato com o suporte ao cliente do Google Play aqui. Eles fornecerão as etapas específicas de que você precisa para concluir seu reembolso específico.
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    Embale seu pedido. Geralmente, você precisará de:
    • O próprio aparelho
    • A caixa em que você o recebeu
    • Tudo o que você recebeu com o dispositivo, incluindo acessórios, documentação, etc.
    • Formulário de reembolso impresso que você receberá do Suporte ao Cliente.
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    Envie para o google. Você receberá o endereço com as instruções de Suporte ao Cliente.
Como obtenho o reembolso de um jogo se já tiver passado mais de uma semana
Como obtenho o reembolso de um jogo se já tiver passado mais de uma semana?

Método 4 de 4: obtenha o reembolso de um filme

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    Certifique-se de que você tem direito a um reembolso. Você pode obter o reembolso de um filme no prazo de sete dias a partir da data de compra, apenas se ainda não tiver começado a reproduzi- lo. Se o vídeo estiver com defeito, você pode obter reembolso a qualquer momento.
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    Vá para a lista de seus pedidos. Aqui você pode ver todos os pedidos feitos a partir de sua conta.
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    Clique no botão "relatar um problema" no menu do filme. Para fazer isso, você deve clicar no botão de menu do seu filme e então verá o botão "Relatar um Problema".
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    Siga as instruções para solicitar um reembolso. O Google pode levar algum tempo para responder à sua solicitação.

Pontas

  • Se já se passaram mais de 15 dias desde que você recebeu seu dispositivo, mas você acha que ele está com defeito, entre em contato com o Suporte ao Cliente mesmo assim! Eles podem abrir uma exceção para você.

Avisos

  • Você não pode obter um reembolso por problemas do Play Banca ou música do Google Play, a menos que estejam com defeito (se houver, entre em contato com o Suporte ao Cliente do Google)
  • Seja rápido! Depois de comprar um aplicativo ou jogo no Google Play, você tem apenas duas horas para testá-lo e decidir se deseja obter um reembolso ou não.
  • Não se esqueça de apagar todos os dados do dispositivo antes de enviá-lo de volta ao Google. O Google aceitará o dispositivo mesmo se você não fizer isso, mas é melhor prevenir do que remediar.
  • Se você estiver reembolsando o dispositivo, não se esqueça de retirar o cartão SIM, baterias estendidas e quaisquer outros acessórios que você comprou.

Perguntas e respostas

  • Como obtenho o reembolso de um jogo se ele tiver passado mais de uma semana?
    Você geralmente tem 15-40 dias para solicitar um reembolso.
  • É possível bloquear compras no aplicativo?
    Não, não é possível bloquear compras no aplicativo.
  • Outra pessoa usou meu telefone para comprar filmes que não autorizei. O que devo fazer?
    Vá para o aplicativo em que os filmes foram comprados, entre em contato com o FAQ de ajuda para que eles possam reembolsar você.
Perguntas não respondidas
  • O que devo fazer se uma criança acumular uma conta alta no Google Play com o cartão de crédito dos pais? Posso obter um reembolso?
  • Estou sendo cobrado 9,60€ por mês pelo Google, mas não sei para que isso serve. Como posso contatá-los para saber qual é a cobrança?

Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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