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Como atrair e manter clientes para uma pequena empresa (marketing)?

Você simplesmente deve gastar uma parte de seu tempo no marketing de sua empresa
Se você deseja que sua pequena empresa seja bem-sucedida, você simplesmente deve gastar uma parte de seu tempo no marketing de sua empresa.

A maioria das pequenas empresas é formada por pessoas que são muito boas no que fazem. No entanto, essa é apenas metade da equação para ter sucesso com uma pequena empresa. Compreender como gerar vendas é a outra metade da equação. O marketing é talvez o aspecto comercial mais importante de qualquer pequena empresa. Muitos proprietários de pequenas empresas acham que vão prosperar com nada mais do que o boca a boca. Muitas vezes, é preciso muito mais para atrair e manter clientes valiosos.

Parte 1 de 3: identificando seus clientes

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    Entenda seu cliente. Os clientes são o ponto focal do seu negócio, então você precisa entender quem eles são e o que os motiva para que possa atender às necessidades dos clientes.
    • Faça a si mesmo perguntas importantes sobre os tipos de clientes que gastam dinheiro na sua empresa. Eles são ricos ou pobres? Educado ou não? Jovem ou velho? Macho ou fêmea? Empresa ou consumidor? Onde eles estão?
    • Crie uma imagem mental de um cliente que você gostaria de servir e use essa imagem quando estiver criando campanhas de marketing. Certifique-se de direcionar sua mensagem a este cliente e não a alguma população em geral. Realmente tente se conectar com seu cliente ideal.
    • Considere os segmentos de mercado que podem existir para seus clientes. Por exemplo, sua empresa tem clientes do sexo masculino e feminino, mas você pode precisar fazer o marketing para eles de maneira diferente? Outros exemplos de segmentação de mercado incluem idade e geografia.
    • Lembre-se de que os negócios têm a ver com servir aos outros. Eles são os únicos que vão colocar dinheiro em sua conta bancária. Quanto mais uma empresa se concentra em servir aos outros, mais bem-sucedida será.
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    Analise você mesmo e sua empresa. Para saber quem são seus clientes, você deve entender seu negócio por completo. Isso requer uma visão realista de você e de sua empresa.
    • O que torna o seu negócio especial? O que é único, diferente, importante? Seja capaz de responder claramente à pergunta: "Por que devo comprar seu produto ou serviço quando há tantas outras opções?".
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    Execute uma análise SWOT. SWOT significa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Uma análise SWOT pode ajudá-lo a entender melhor seu negócio, o que pode melhorar sua capacidade de identificar seus clientes ideais.
    • Pontos fortes e fracos são fatores internos à sua organização. Um exemplo de ponto forte é ter uma localização excelente. Um exemplo de fraqueza é a falta de capital para investimento.
    • Oportunidades e ameaças são fatores externos à sua organização. Um exemplo de oportunidade é um número crescente de clientes-alvo se mudando para sua área. Um exemplo de ameaça é um novo concorrente se mudando para sua área.
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Parte 2 de 3: atrair novos clientes

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    Crie sua marca. Sua marca é a vantagem mais identificável que você traz ao cliente, expressa em uma frase simples e curta. Esta frase é constantemente repetida em seu esforço de marketing e informa todos os outros aspectos da apresentação pública de sua empresa (comportamento do funcionário, publicidade, tom usado em materiais escritos, etc.). Sua marca é a mensagem que você deseja que seus clientes ouçam e que os fará escolher seu produto em detrimento dos concorrentes. Identifique sua marca ou crie uma que represente a identidade geral de sua empresa e sua vantagem competitiva.
    • Uma marca serve como identidade de sua empresa e permite que você crie laços com seus clientes. Concentre-se em formar relacionamentos e sincronizar sua marca com a identidade de seus clientes.
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    Utilize técnicas tradicionais de marketing. Dependendo do seu entendimento sobre o seu negócio e seus clientes, existem muitas técnicas tradicionais de marketing para escolher a fim de atrair novos clientes.
    • Mala direta - usar mala direta é uma forma de enviar itens para um grande número de clientes em potencial.
    • Jornais e revistas - colocar anúncios em jornais ou revistas frequentemente lidos por e em seu mercado-alvo pode ser uma estratégia de marketing econômica.
    • Lista telefônica - listagens e anúncios na seção comercial de listas telefônicas em suas áreas-alvo ainda são uma forma valiosa de comercializar em alguns setores.
    • Placas e painéis publicitários - espaços publicitários em placas e painéis publicitários podem ser muito econômicos se forem projetados e colocados corretamente.
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    Adote técnicas de marketing não tradicionais. Certas empresas, ou aquelas com certos tipos de clientes, podem achar que pensar fora da caixa do marketing tradicional e online é o melhor.
    • Publicidade em veículos - há muitas maneiras de anunciar em carros, incluindo adesivos, adesivos, embalagens automotivas e muito mais.
    • Exemplos do setor - veja o que os concorrentes e outros em seu setor estão fazendo para comercializar seus negócios. Pode funcionar para você também.
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    Empregue estratégias de marketing online. Às vezes, seus clientes identificados podem não ser locais ou facilmente comercializados pelos métodos tradicionais. Você pode ter uma empresa que vende produtos online ou até mesmo um negócio totalmente online. Nessas situações, e em outras que você pode determinar ao identificar seus clientes, o marketing online é útil.
    • Site - Quase todas as empresas hoje precisam de um bom site para ajudar nos esforços de marketing.
    • Pague por clique - se o seu site é o seu negócio, ou pelo menos se relaciona fortemente com a construção do seu negócio, considere uma campanha paga por clique para ajudar a atrair clientes direcionados para seu site. Por exemplo, a publicidade do Google possibilita atingir pessoas com base em diferentes tipos de clientes.
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    Utilize redes / mídias sociais. Com a prevalência das redes sociais e da mídia social hoje, pode ser importante usar a mídia social para promover o seu negócio. Existem muitas maneiras de usar a mídia social para comercializar pequenas empresas. Considere postar conteúdo no Facebook, LinkedIn, Instagram ou Twitter.
    • Concentre sua presença e comunicação na mídia social no benefício para o cliente, e não nas características do produto ou serviço.
    • Use as ferramentas de mídia social que seus clientes usam. Isso pode incluir sites de redes sociais, blogs ou sites de microblog.
    • Utilize diferentes tipos de conteúdo, de texto e imagens a áudio e vídeo.
    • Seja ativo regularmente nas redes sociais. Ter uma conta não é suficiente. Você deve estar presente online para que seus clientes notem você.
    • Use produtos gratuitos ou outros incentivos para aumentar o tráfego e as conexões com suas contas de mídia social.
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    Compreenda a eficácia de suas campanhas de marketing. É importante acompanhar as estatísticas da campanha digital de seus esforços de marketing para que você possa continuar a usar seu orçamento de publicidade com sabedoria.
    • Faça um esforço para avaliar como cada esforço de marketing afeta as vendas. Por exemplo, você pode perguntar aos clientes onde eles ouviram falar de sua empresa e registrar as respostas.
    • Você também pode procurar saltos nas vendas (ou falta deles) após iniciar um novo tipo de publicidade.
    • Para marketing online, acompanhe suas "taxas de cliques" diárias e mensais ou o número de cliques que seu anúncio recebe em cada site. Em seguida, acompanhe sua taxa de conversão ou a taxa na qual cada pessoa que clicou em seu anúncio fez o que você queria (inscreveu-se para receber um boletim informativo, fez uma compra ou baixou um aplicativo).
    • Para fazer isso, divida o número total de conversões por mês pelo número de visitantes de seu site por mês.
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    Obtenha referências de clientes existentes. Quando você tiver alguns clientes que gostem do que você tem a oferecer, convide-os para ajudá-lo. Isso é conhecido como aquisição de clientes por referência. A maioria dos clientes satisfeitos contará com prazer aos outros sobre você, mas na maioria das vezes eles não pensarão nisso a menos que você lhes dê um motivo ou incentivo.
    • O marketing de referência funciona melhor para varejistas e prestadores de serviços, como serviços automotivos, profissionais de saúde e instituições bancárias.
    • Se você encontrar maneiras de recompensar ou reconhecer seus clientes por lhe enviarem novos clientes, eles o farão com mais frequência e com maior zelo. Os exemplos incluem recompensas em dinheiro, cartões-presente ou descontos em compras futuras.
    • Não se esqueça de comercializar o programa de referência. Para que esse tipo de marketing seja bem-sucedido, os clientes existentes devem conhecê-lo. Isso pode ser feito por meio de comunicação direta, sinalização na empresa ou online.
Operar uma pequena empresa de sucesso sempre significa que o proprietário da empresa gasta muito ou todos
Operar uma pequena empresa de sucesso sempre significa que o proprietário da empresa gasta muito ou todos os seus esforços trabalhando na empresa, e não nela.

Parte 3 de 3: mantendo os clientes existentes

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    Conheça bem seus clientes. Um cliente é como um bem valioso. Para mantê-los, você deve saber do que eles gostam e por que gostam. Respeitando a privacidade de seus clientes, reúna o máximo de informações possível.
    • Pessoalmente - Isso funciona especialmente bem se sua empresa permitir uma interação direta e frequente com seus clientes ou clientes. Converse com eles. Faça perguntas e sinta-se à vontade para ser direto. Por exemplo, pergunte-lhes por que gastam dinheiro em sua empresa ou peça sugestões para melhorias.
    • Pesquisas ou questionários - Quer você forneça a seus clientes cópias impressas de questionários, use pesquisas por telefone ou aproveite as vantagens de ferramentas online, esta técnica pode fornecer informações valiosas e identificar padrões ou tendências relacionados às experiências, gostos e desgostos de seus clientes.
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    Forneça aos seus clientes informações valiosas. Não se esqueça de seus clientes. Seus clientes apreciarão receber comunicações e informações de você além da compra original. Existem muitas maneiras de manter contato com seus clientes.
    • Boletim informativo - Você pode promover seu negócio por meio de boletins informativos fornecidos aos clientes por correio, e-mail ou em seu site.
    • Blog - você pode querer começar um blog para fornecer informações adicionais aos seus clientes. Os blogs podem ser excelentes ferramentas de marketing.
    • Informações atualizadas - sempre envie aos clientes existentes novas informações sobre sua empresa e seus produtos ou serviços.
    • Use o método de comunicação de sua preferência - alguns clientes podem preferir não receber chamadas telefônicas, mas preferem receber informações por e-mail. Certifique-se de usar o método de sua preferência.
    • Lembre-se de aniversários e feriados - Envie cartões ou pequenos presentes para clientes valiosos em dias especiais.
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    Fornece um excelente serviço ao cliente. Seja paciente com seus clientes e atento às suas necessidades. Mantenha uma atitude alegre e positiva, mesmo diante de um cliente irritado ou frustrado. Eventualmente, eles se acalmarão e se lembrarão da sua paciência e cabeça fria, proporcionando-lhes uma experiência positiva com o seu negócio.
    • Sempre use uma linguagem positiva para dar uma boa interpretação em uma situação não tão boa. Por exemplo, se você estiver dizendo a um cliente que um item que ele deseja não está disponível no momento, evite dizer: "Esse produto não está disponível no momento. O pedido está em espera até o mês que vem". Em vez disso, diga: "Esse produto estará disponível no próximo mês. Podemos fazer o pedido agora para garantir que ele chegue à sua casa assim que estiver em estoque."
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    Ofereça uma maneira de os clientes fornecerem feedback. A comunicação com os clientes deve ser uma via de mão dupla. O feedback dos clientes, bom ou ruim, é valioso para uma pequena empresa, portanto, você precisa apresentar uma maneira de fornecê-lo.
    • Informações de contato disponíveis - Nada pode ser mais frustrante para um cliente do que não conseguir encontrar as informações de contato de uma empresa. Certifique-se de que seu endereço, número de telefone e endereço de e-mail estejam disponíveis online, em materiais de marketing e em outros lugares onde os clientes possam encontrá-los.
    • Caixa de sugestões - Ter uma caixa de sugestões fornece um meio físico para os clientes darem feedback imediato. Certifique-se de ler e responder adequadamente a todas as sugestões.
    • Site e Redes / Mídias Sociais - Seu site e sites de mídia social podem fornecer uma maneira rápida e fácil para os clientes fornecerem feedback. Porém, tenha cuidado, pois esse tipo de feedback, mesmo as críticas negativas, é público.
    • Tente coletar feedback do cliente por meio de uma central de atendimento. Para dicas, leia: Colete feedback do cliente por meio de uma central de atendimento.
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    Analise o feedback do cliente. Leia os comentários em lotes e comece a separá-los em categorias como velocidade, precisão, cortesia, preço, escolha do produto, disponibilidade, horas, localização, etc. Procure padrões do que deu errado e tente determinar a causa raiz do problema padrão antes de tentar resolvê-lo.
    • Você pode querer experimentar os "5 porquês". Comece com uma declaração de problema como: "Não gosto do sabor da minha salada." Em seguida, pergunte-se: "Por que não gosto do sabor da minha salada?" A resposta pode ser porque está encharcado. Em seguida, pergunte-se: "Por que está encharcado?" A resposta pode ser porque você colocou muito curativo. Em seguida, pergunte-se: "Por que coloquei muito curativo?" A resposta pode ser porque você estava distraído quando estava fazendo isso. Continue se perguntando por que até encontrar a raiz do problema.

Pontas

  • O negócio online é um negócio de pessoas e você precisa ter sua marca para ter sucesso. Ao criar sua marca e desenvolver um relacionamento, você constrói confiança.
  • Operando um pequeno negócio bem sucedido sempre significa que o proprietário da empresa gasta muito ou todos os seus esforços de trabalho sobre o negócio ao invés de no -lo. Aprenda sobre marketing lendo livros, participando de seminários, assistindo a vídeos e assim por diante. Há uma quantidade incrível de informações disponíveis gratuitamente. Considere assinar alguns boletins informativos de marketing. Leia aqueles que realmente lhe dão algo, em vez de lhe vender algo.
  • Se você deseja que sua pequena empresa seja bem-sucedida, você simplesmente deve gastar uma parte de seu tempo no marketing de sua empresa. Empreendedores de sucesso concordam que trabalhar EM seu negócio é o trabalho mais importante que você pode fazer.
  • Considere fazer alguns cursos em empreendedorismo, negócios e marketing empresarial de uma fonte confiável. Essas aulas valem o investimento.
  • Sua biblioteca local é um recurso valioso para livros e periódicos para ajudá-lo a comercializar sua pequena empresa.
Existem muitas técnicas tradicionais de marketing para escolher a fim de atrair novos clientes
Dependendo do seu entendimento de sua empresa e de seus clientes, existem muitas técnicas tradicionais de marketing para escolher a fim de atrair novos clientes.

Avisos

  • Embora haja muitas informações de marketing à venda, seja criterioso. Pesquise o autor de qualquer coisa antes de comprá-lo. Muitos prometem riquezas, mas apenas alguns fornecem informações realmente úteis.
  • Alguns investimentos em marketing não terão um grande retorno do investimento. Alguns podem até perder dinheiro. Esteja preparado para isso, mas não se preocupe muito. Você aprenderá com essas falhas de marketing e melhorará suas estratégias de marketing daqui para frente.

Comentários (7)

  • hughesriley
    Isso me deu uma ideia.
  • caldeiramel
    Excelente artigo, reforçando as etapas vitais necessárias para criar uma pequena empresa de sucesso. É realmente útil para o meu próprio negócio. Amei as dicas dadas também!
  • jadejackson
    É um artigo maravilhoso. Agora tenho uma ideia de como atrair meus clientes e desenvolver meu negócio.
  • thalissa40
    Muito útil. Muito obrigado pessoal!
  • amorimsalome
    Obrigado, isso me ajudou muito.
  • blee
    Isso é bom. Isso deu o pontapé inicial em meus empreendimentos comerciais.
  • alfiepalmer
    Essas notas são fantásticas, muito úteis, carregadas de informações valiosas. Eu quero mais.
Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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