Como usar um estorno de cartão de crédito?

Os estornos de cartão de crédito permitem que você obtenha um reembolso sob certas condições se um comerciante se recusar a lhe dar um. A primeira coisa a fazer é determinar se o seu caso permite que você solicite um estorno. Os estornos podem ser reclamados se você não autorizou a transação, se não recebeu os produtos ou serviços que comprou ou se não recebeu um reembolso total. Os estornos só podem ser reclamados por um período limitado, geralmente 120 dias, portanto, certifique-se de agir o mais rápido possível após a transação. Você deve ligar para a linha de atendimento ao cliente do seu cartão e explicar que deseja contestar uma transação. Em seguida, preencha o formulário que seu provedor lhe envia pelo correio e anexe os documentos de suporte, como recibos ou contratos. Você receberá uma decisão final sobre sua inscrição. Se você for bem-sucedido, será creditado o valor devido. Para obter dicas sobre como tentar resolver sua disputa com o comerciante, continue lendo!

A próxima etapa será solicitar um estorno do cartão de crédito por meio do banco ou da administradora
Se um comerciante não trabalhar com você para resolver seu problema, a próxima etapa será solicitar um estorno do cartão de crédito por meio do banco ou da administradora do cartão.

Como consumidor, há muitos casos em que você pode precisar resolver uma disputa com um determinado comerciante. Se você tentar devolver algo, mas não tiver êxito, se não receber produtos ou serviços pelos quais negociou ou se aparecerem cobranças no extrato do seu cartão de crédito que você não autorizou, pode ser necessário solicitar um estorno do cartão de crédito. Um estorno é a solução para receber um reembolso de um valor em disputa, quando falar diretamente com o comerciante não tiver êxito. Este é um processo moderadamente formal, mas a maioria das pessoas pode lidar com isso sem precisar de representação legal.

Parte 1 de 2: resolvendo o problema com o comerciante

  1. 1
    Confirme os termos e condições do comerciante em relação às devoluções. Em alguns casos, ao tentar obter um reembolso, o representante com quem você está trabalhando pode não estar totalmente familiarizado com os contratos, políticas ou termos e condições da empresa. Você deve se familiarizar com a política de devolução e citar a cláusula específica na qual está confiando.
    • Leia os contratos, recibos e outras documentações relacionadas do comerciante para determinar se você pode receber o reembolso de forma legítima com base na sua situação. Em seguida, mencione suas descobertas ao comerciante em seu esforço para receber um reembolso.
  2. 2
    Peça um reembolso ao comerciante. A primeira etapa para resolver sua disputa de faturamento é trabalhar diretamente com o comerciante. Muitas empresas e negócios têm políticas em vigor nas quais eles são obrigados a fornecer um reembolso se você estiver insatisfeito com o produto ou serviço deles ou se tiver uma experiência negativa com a empresa deles.
  3. 3
    Peça ao comerciante um crédito da loja. Se o comerciante não puder ou não quiser fornecer um reembolso, você poderá obter mais facilmente um crédito da loja que pode ser aplicado a outros produtos ou serviços da loja.
    Mencione ao comerciante que você usará um estorno de cartão de crédito se o problema não for resolvido
    Mencione ao comerciante que você usará um estorno de cartão de crédito se o problema não for resolvido.
  4. 4
    Encaminhe seu problema para a equipe de atendimento ao cliente superior ou executiva do comerciante. Se trabalhar com um balconista ou representante de atendimento ao cliente não levar a uma solução, você deve tentar falar com um gerente ou proprietário. Na maioria dos casos, os comerciantes trabalharão com você para resolver os problemas se você reservar um tempo para escalar sua situação para o chefe ou para uma equipe executiva cujo objetivo é manter a satisfação do cliente.
  5. 5
    Mencione ao comerciante que você usará um estorno de cartão de crédito se o problema não for resolvido. Como os estornos de cartão de crédito são caros para a maioria das empresas e negócios, eles provavelmente trabalharão com você para resolver o problema e evitar um estorno de cartão de crédito.
  6. 6
    Escreva uma carta de reclamação formal ao comerciante. Coloque sua reclamação por escrito. Explique os detalhes de sua compra inicial, se você fez uma, e o motivo do pedido de reembolso. Mesmo que o comerciante não concorde e conceda a você um reembolso, a carta fornecerá a documentação de sua reclamação. Você precisará desta documentação para prosseguir com o estorno.
    • Siga os requisitos da empresa de cartão de crédito para solicitar um estorno e certifique-se de cumprir todos os prazos.

Parte 2 de 2: solicitar um estorno de cartão de crédito

  1. 1
    Determine se o uso de um estorno de cartão de crédito é aplicável à sua situação. Se um comerciante não trabalhar com você para resolver seu problema, a próxima etapa será solicitar um estorno do cartão de crédito por meio de seu banco ou operadora de cartão. Em geral, um estorno está disponível por qualquer um dos três motivos diferentes:
    • Solicite um estorno se o extrato do seu cartão de crédito refletir cobranças fraudulentas. Se você for cobrado por produtos ou serviços que não comprou ou autorizou, terá o direito de usar um estorno de cartão de crédito.
    • Solicite um estorno quando você não receber um reembolso total por um item devolvido. Em alguns casos, um comerciante pode devolver o item que você comprou, mas não emitirá um reembolso total para seu cartão de crédito. Nesse caso, você pode usar o estorno para contestar a política de devolução parcial.
    • Use um estorno se você não receber um produto ou serviço pelo qual pagou. Por exemplo, se você solicitou um produto da Internet e nunca o recebeu pelo correio, um comerciante pode contestar o pedido e se recusar a reembolsá-lo.
    Evitar um estorno de cartão de crédito
    Como os estornos de cartão de crédito são caros para a maioria das empresas e negócios, eles provavelmente trabalharão com você para resolver o problema e evitar um estorno de cartão de crédito.
  2. 2
    Aja imediatamente. Você tem um tempo limitado para resolver sua reclamação após a data da transação. O tempo pode variar dependendo da lei estadual, mas em geral você terá 120 dias a partir da data da transação para enviar sua reclamação.
    • A hora começa na data da transação. Reservar um tempo para tentar resolver o problema com o comerciante pode ser valioso como uma etapa inicial, mas não perca o prazo para registrar a reclamação de estorno.
  3. 3
    Notifique seu banco ou emissor do cartão de crédito sobre a disputa. Você precisa notificar o banco ou a administradora do cartão de crédito de que há uma disputa. Normalmente, basta ligar para o número de telefone que está impresso no seu cartão de crédito para o Atendimento ao Cliente. Diga ao atendente que atender que você está ligando para contestar uma cobrança no seu cartão. Para prosseguir, você precisará fornecer os detalhes da disputa. Em particular, você precisará fornecer ao banco as seguintes informações:
    • A data da transação inicial. Se sua disputa começou com uma compra que você fez, forneça a data dessa compra. Se, por outro lado, você está contestando uma cobrança que aparece incorretamente na fatura do seu cartão, você fornecerá a data que aparece nessa cobrança.
    • A quantidade de dinheiro em disputa. Você deve fornecer ao banco o valor exato. Se você tiver um recibo ou uma cópia da fatura do cartão de crédito, poderá encontrar o valor lá.
    • Os esforços que você já realizou para resolver o problema. Forneça ao banco o máximo de detalhes possível. Isso incluirá os nomes de todos os balconistas ou outros funcionários da loja com quem você falou, o conteúdo geral dessas conversas e as respostas às suas solicitações.
  4. 4
    Receba um estorno temporário. Na maioria dos casos, depois de relatar sua contestação ao banco por telefone, você receberá um crédito para esse valor. Este será um crédito temporário, sujeito à validação subsequente de sua disputa.
  5. 5
    Preencha um relatório de estorno. Depois de fazer seu relatório inicial ao banco, geralmente receberá um formulário de relatório formal. Você precisará preencher este formulário por escrito com os detalhes de sua disputa. Preencha o formulário o mais completamente possível, fornecendo o máximo de detalhes possível.
    • Use o recibo e a fatura do cartão de crédito para ajudar a preencher o formulário com precisão.
    • Ser conciso. Forneça todos os fatos necessários para detalhar sua disputa, mas limite suas respostas. Se você ficar prolixo, pode apenas confundir a questão.
    • Consulte a carta de reclamação que você enviou ao comerciante. Você deve anexar uma cópia dessa carta ao formulário de relatório de estorno preenchido.
    Pode ser necessário solicitar um estorno do cartão de crédito
    Se você tentar devolver algo, mas não tiver êxito, se não receber bens ou serviços pelos quais negociou ou se aparecerem cobranças no extrato do seu cartão de crédito que você não autorizou, pode ser necessário solicitar um estorno do cartão de crédito.
  6. 6
    Forneça documentação para ajudar a processar o estorno. Na maioria dos casos, você deverá apresentar recibos ou contratos da transação. Certifique-se de que seus registros estejam completos e inclua tudo ao enviar seu relatório preenchido.
  7. 7
    Receba uma decisão final. Depois de analisar seu relatório escrito, o banco ou a administradora do cartão de crédito tomará a decisão final de manter ou reverter o estorno temporário anterior. Se o banco considerar que sua documentação e explicação apóiam sua posição, você receberá um relatório em seu favor e o crédito temporário permanecerá em sua conta. Por outro lado, se o banco não apoiar sua reclamação, o crédito temporário será revertido e a cobrança inicial será aplicada.

Pontas

  • Dependendo da quantidade de dinheiro em disputa, você pode consultar um advogado. Um advogado pode ajudar a negociar com o comerciante ou com seu banco para emitir e sustentar seu estorno. No entanto, se o valor for pequeno, isso pode não ser econômico.

Perguntas e respostas

  • Posso fazer o estorno de uma transação eletrônica?
    O estorno não se aplica a transferências, CHAPS, BACS e transferências eletrônicas. No entanto, a maioria dos bancos (do Reino Unido) terá um processo de fraude para você. É um processo bastante rígido e específico em comparação com os direitos de estorno, mas definitivamente vale a pena ligar para saber mais.
Perguntas não respondidas
  • O que devo fazer se eu deveria receber um reembolso de cartão de crédito de uma companhia aérea, mas ela diz que não existe mais?
  • O que eu faço se um comerciante me negar o reembolso de uma cobrança?

Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
Este site usa cookies para analisar o tráfego e para personalização de anúncios. Ao continuar a navegar neste site, você indica que aceita o uso de cookies. Para mais informações visite nossa Política de Privacidade.
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail