Como evitar cobranças duplicadas no seu cartão de débito?

Muitas lojas imprimem recibos que podem conter o número completo do cartão de débito ou do cartão de crédito
Muitas lojas imprimem recibos que podem conter o número completo do cartão de débito ou do cartão de crédito.

Os cartões de débito podem ser muito úteis. Para muitas pessoas, eles podem ajudá-lo a administrar melhor o dinheiro do que os cartões de crédito, porque você é sensível a não sacar o dinheiro que tem em sua conta bancária e não corre o risco de se endividar. No entanto, como um cartão de débito sacado diretamente de sua conta, você corre mais risco de cobranças duplas ou outra atividade fraudulenta que possa surgir. Você deve tomar medidas para limitar sua exposição com um cartão de débito. Você também deve saber como trabalhar com seu banco para corrigir quaisquer erros ou atividades fraudulentas que possam ocorrer.

Método 1 de 3: resolvendo um problema na loja

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    Observe o caixa com atenção. Ao pagar com cartão de débito, você deve pensar nisso como se estivesse pagando com dinheiro. Observe o caixa para garantir que a quantia apropriada seja cobrada e registrada no caixa. Podem ocorrer cobranças duplas se o caixa inserir um valor incorreto ou simplesmente cometer um erro ao inserir sua compra.
    • No momento da transação, seu banco é notificado eletronicamente sobre sua compra, e o valor da venda é retirado de sua conta e colocado em espera até que a transação seja finalizada.
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    Identifique qualquer entrada incorreta imediatamente. Muitas vezes, o caixa pode perceber o erro imediatamente. Como alternativa, você precisa observar o registro e verificar o seu recibo à medida que conclui a transação. Se ocorrer algum erro, você precisa avisar o caixa antes que qualquer outra coisa vá para a caixa registradora.
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    Peça que o erro seja "devolvido". O caixa pode concordar que ocorreu um erro e pode se oferecer para "anular" a venda. Este é o resultado adequado para uma compra com cartão de crédito, mas não é a melhor solução para uma compra com cartão de débito. Se você estiver usando um cartão de débito, deve pedir ao caixa para inserir um retorno imediato do valor do erro.
    • Anular a transação corrigirá o problema, mas é mais lento e pode prejudicar o seu dinheiro. Ao cancelar a transação, seu dinheiro ainda ficará retido por cerca de 30 dias. Se o caixa fizer uma devolução, essa nova transação deverá ocorrer imediatamente, colocando o dinheiro de volta em sua conta.
    • Se você perceber que o caixa fez uma cobrança dupla, apenas sugira: "Em vez de cancelar a venda, você poderia inserir um retorno desse valor em minha conta? Faz diferença na maneira como meu banco lida com o dinheiro."
Mas não é a melhor solução para uma compra com cartão de débito
Este é o resultado adequado para uma compra com cartão de crédito, mas não é a melhor solução para uma compra com cartão de débito.

Método 2 de 3: trabalhar com seu banco

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    Monitore sua conta de débito regularmente. Você deve saber qual conta está vinculada ao seu cartão de débito. Na maioria dos casos, será uma conta corrente designada, embora você possa tê-la conectada a uma conta poupança. Se você não souber, ligue para o número de atendimento ao cliente do seu banco e descubra. Você deve revisar os extratos mensais que recebe para essa conta e certificar-se de que pode validar todas as cobranças nele.
    • O número de telefone do atendimento ao cliente do seu banco provavelmente está impresso diretamente no seu cartão de débito.
    • Verifique seu extrato não apenas para atividades fraudulentas, mas também para erros simples. É possível que uma conta de restaurante seja mal interpretada, talvez, ou que uma empresa de serviços públicos insira um pagamento duas vezes por engano.
    • Ao revisar seu extrato mensal, esteja ciente de que alguns itens cobrados em sua conta de débito podem não ser cobranças duplas, mas apenas retenções temporárias. Seu banco pode reter temporariamente fundos de sua conta para garantir que haja dinheiro disponível para pagar certas compras que permanecem pendentes. Se você tiver dúvidas sobre qualquer um desses itens, deve entrar em contato com o seu banco para obter uma explicação.
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    Notifique o banco rapidamente sobre quaisquer irregularidades. É mais provável que você obtenha ajuda de seu banco se notificá-lo em tempo hábil sobre quaisquer problemas. Você deve ter o hábito de revisar seu extrato mensal assim que recebê-lo. Destaque todas as entradas incorretas e entre em contato com o seu banco diretamente. Em geral, seu primeiro contato deve ser para o número de atendimento ao cliente impresso em seu cartão ou em seu extrato mensal.
    • Você deve relatar quaisquer irregularidades ao banco no prazo de 60 dias após a data do extrato mensal. Se você não cumprir este prazo, perderá o direito de contestar qualquer uma das acusações.
    • Se você perder seu cartão de débito, deverá relatar a perda dentro de dois dias. Se você deixar de relatar a perda tão rapidamente, você pode não estar protegido contra até 370€ de atividades fraudulentas em seu cartão.
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    Forneça o máximo de detalhes possível. Ao falar com um representante do banco sobre cobranças duplas em seu cartão de débito, esteja preparado para responder a várias perguntas. Provavelmente, você será solicitado a informar a data da transação que está contestando e o motivo. Explique o motivo da contestação da (s) cobrança (ões) e forneça qualquer explicação possível que você possa conhecer para explicar como o erro pode ter ocorrido.
    • Ao ligar para o banco, você deve ter em mãos seu cartão de débito e seu extrato mensal.
    • Anote sua conversa com o representante do banco. Obtenha o nome completo da pessoa, um número de telefone de retorno e um número de confirmação ou algum outro registro para identificar sua ligação.
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    Pergunte sobre os procedimentos do banco para investigar sua preocupação. Descubra o que o banco pretende fazer para investigar seu problema. Pergunte quanto tempo o banco levará para decidir se honrará sua conta devolvendo o valor cobrado a mais. Descubra especificamente se alguém entrará em contato com você - e quando - para notificá-lo sobre o resultado da investigação.
    Ao falar com um representante do banco sobre cobranças duplas em seu cartão de débito
    Ao falar com um representante do banco sobre cobranças duplas em seu cartão de débito, esteja preparado para responder a várias perguntas.
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    Acompanhamento por escrito. Depois de entrar em contato com o banco sobre seu problema, você deve enviar uma carta por escrito. Na carta, forneça os detalhes de sua preocupação, juntamente com informações sobre sua conversa por telefone com o representante do banco. A carta servirá como um registro de que você notificou o banco sobre o problema.
    • Sua carta pode dizer algo como: "Prezado senhor ou senhora, esta carta segue meu telefonema hoje para o Sr. John Smith, um de seus agentes de atendimento ao cliente. Liguei para informar que meu cartão de débito, conta # 123456, foi cobrado a mais em janeiro 10, 2017, no valor de 170€ Acredito que uma entrada em uma loja de varejo que visitei foi postada duas vezes. O Sr. Smith disse que alguém iria investigar e entrar em contato comigo dentro de dez dias. Estou ansioso para ouvir os resultados de sua investigação. Obrigada."
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    Envie uma cópia de sua carta ao escritório da controladoria da moeda. O Gabinete do Controlador da Moeda (OCC) é um gabinete independente do Departamento do Tesouro dos Estados Unidos. O OCC supervisiona e supervisiona todas as operações bancárias nos EUA. Quando você envia sua carta ao seu banco, contestando uma cobrança em seu cartão de débito, você deve enviar uma cópia dessa carta para o OCC no Grupo de Assistência ao Cliente, 1301 McKinney Street, Suite 3710, Houston, TX 77010.
    • Você também pode entrar em contato com um representante no OCC pelo telefone (800) 613-6743 durante o horário comercial normal.
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    Observe seus extratos mensais para uma correção. Depois que o banco investigar e concordar com sua preocupação, ele poderá depositar em sua conta o valor cobrado incorretamente em breve. Pergunte ao representante com que rapidez você pode esperar essa correção. Em seguida, observe seu próximo extrato mensal e veja se ele aparece.
    • Se você não vir a correção em seu próximo extrato mensal, deverá ligar novamente para o banco e reiniciar o processo, até obter a correção esperada.

Método 3 de 3: limitar a exposição do cartão de débito

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    Use cartões de crédito em vez de cartões de débito. A primeira e mais óbvia maneira de limitar quaisquer cobranças duplas ou outra fraude em seu cartão de débito seria não usar o cartão de débito em primeiro lugar. Os cartões de débito são apenas uma etapa acima, usando dinheiro. Embora essa prática possa ajudá-lo a orçar melhor suas finanças pessoais do que usar crédito, geralmente você tem menos proteção com cartões de débito do que com cartões de crédito. Se você conseguir obter crédito e tiver um cartão de crédito disponível, essa pode ser uma opção melhor.
    • Por exemplo, as compras com cartão de crédito não chegam diretamente à sua conta bancária para fazer pagamentos. Você tem um acordo com a empresa de crédito. Se surgirem problemas com quaisquer cobranças, você pode resolvê-los antes que qualquer dinheiro saia de sua conta. Com um cartão de débito, quando você percebe a cobrança dupla, seu dinheiro já foi.
    Mais óbvia maneira de limitar quaisquer cobranças duplas ou outra fraude em seu cartão de débito
    A primeira e mais óbvia maneira de limitar quaisquer cobranças duplas ou outra fraude em seu cartão de débito seria não usar o cartão de débito em primeiro lugar.
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    Compre online apenas em sites confiáveis. A Internet é uma ferramenta maravilhosa e você tem exposição a mercados que nunca poderia alcançar de outra forma. No entanto, com essa grande exposição, você precisa ter cuidado para não estar lidando com fornecedores confiáveis. Se o fornecedor não for uma loja ou pessoa que você conhece, analise o site com atenção antes de continuar. Procure por sinais indicadores de fornecedores confiáveis:
    • Ao chegar à tela de checkout, você deve verificar o endereço do site. Um site seguro que protege o número do seu cartão e senha começará com https. O "s" no final do "http" é uma indicação de que o site está criptografado e seguro.
    • Verifique se o site possui alguns contatos de atendimento ao cliente. Se você tiver problemas com suas compras online, consegue pegar o telefone e entrar em contato com uma pessoa para obter ajuda?
    • Procure um endereço físico do fornecedor. Se você tiver problemas com um fornecedor que cobra a mais ou o dobro do seu cartão de débito, você precisará saber como e onde contatá-lo.
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    Cuidado com seus recibos. Muitas lojas imprimem recibos que podem conter o número completo do cartão de débito ou do cartão de crédito. Você precisa estar atento a isso e proteger esses recibos com cuidado. Se outra pessoa encontrar seu recibo ou ler seu número, esse número pode ser usado para cobrar taxas adicionais em sua conta.
    • Se você estiver comprando com um cartão de débito e perceber que o número do seu cartão está impresso no recibo, use uma caneta preta grossa assim que possível e oculte a maioria dos números do seu cartão.
    • Se notar que isso está acontecendo em alguma loja específica, visite o balcão de atendimento ao cliente ou fale com o gerente da loja. Não há um bom motivo para os recibos exporem o seu número desta forma. Você deve sugerir que eles mudem suas práticas.

Perguntas e respostas

  • Recebi uma cobrança dupla (por engano, acho) no meu cartão de débito BMO hoje. Devo ir à loja e pedir que eles corrijam se aceitarem minha reclamação?
    Sim, você deve começar falando com as pessoas na loja. Traga seu recibo, se o tiver, mesmo que não mostre a cobrança dupla, pois isso pode ajudá-los a localizar sua transação em seus registros. Se você tiver algo mostrando a cobrança dupla, como o histórico da sua conta no banco, traga-o também. Certifique-se de ocultar tudo no papel que você não deseja que outras pessoas vejam - por exemplo, o número completo da conta.

Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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