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Como resolver disputas de comércio eletrônico?

A administradora do cartão de crédito pode descontar a cobrança no cartão de crédito
A administradora do cartão de crédito pode descontar a cobrança no cartão de crédito (desde que você tenha pago com cartão de crédito).

Com mais negócios sendo feitos online, você provavelmente encontrará mais disputas de comércio eletrônico. Para resolver a disputa, primeiro você precisa coletar informações sobre a transação. Em seguida, você precisa entrar em contato com a empresa e relatar seu problema. Se você não estiver satisfeito com a resolução da empresa, entre em contato com a administradora do cartão de crédito.

Parte 1 de 3: coleta de informações

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    Colete informações sobre a transação. Antes de entrar em contato com a empresa de comércio eletrônico, você deve reunir todas as informações relevantes sobre sua compra. Procure uma guia de remessa ou fatura que veio com a mercadoria. Uma fatura também pode ter sido enviada para você. Você também pode acessar sua conta online ou consultar o extrato do seu cartão de crédito. Obtenha as seguintes informações:
    • o número da transação (se disponível)
    • a data da compra
    • seu método de pagamento
    • quanto você pagou
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    Preserve o produto. Você pode devolver o produto para um reembolso, portanto, é necessário preservá-lo. Você provavelmente não deve usar o produto. Em vez de jogá-lo fora imediatamente, guarde-o no armário.
    • Você deve guardá-lo na caixa em que o produto foi enviado. Dessa forma, você não precisará encontrar uma caixa ao devolver o produto ao vendedor.
    • Além disso, mantenha o plástico-bolha ou os amendoins de espuma na caixa.
    • Guarde todos os documentos que acompanham o item, como guia de remessa ou garantia. Você pode colar esses documentos do lado de fora da caixa e colocá-los dentro ao enviar o item de volta.
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    Encontre quem vendeu o item. O vendedor pode não ser o fornecedor online. Por exemplo, se você comprou algo no eBay ou no mercado da Amazon, deve contestar o produto com a empresa que realmente vende o produto nesses sites. Portanto, você precisa encontrar o vendedor.
    • Na Amazon, por exemplo, você pode ir para "Your Amazon" e depois "Your Orders". Seus pedidos serão listados cronologicamente.
    • O comerciante que vende o item deve aparecer à direita.
    Deve ligar para a administradora do cartão de crédito
    Se você usou um cartão de crédito para a transação, deve ligar para a administradora do cartão de crédito.
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    Entre em contato com o vendedor do item. Você deve tentar resolver a disputa com o comerciante que fabrica e vende o item.
    • Na Amazon, por exemplo, você pode olhar seus pedidos e clicar no botão "Entrar em contato com o vendedor" ao lado do item que está disputando. Você pode enviar um e-mail para a livraria de usados ou outro comerciante que lhe vendeu o item pela Amazon.
    • Explique o que há de errado com o item e o que você deseja - um reembolso, uma substituição, etc.
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    Escreva uma carta para o comerciante. Se o comerciante não oferecer um reembolso ou substituição imediatamente, envie uma carta de contestação. Você deve configurar a carta como uma carta comercial normal.
    • No corpo da carta, você deve informar o dia em que comprou o item e como. Explique também o que há de errado com o produto.
    • Declare que deseja um reembolso ou que os produtos defeituosos sejam substituídos.
    • Inclua uma cópia do seu recibo ou fatura. Inclua também o seu número de telefone abaixo da assinatura, caso o comerciante queira ligar para você.
    • Envie a carta carta registrada, com aviso de recebimento. Certifique-se de manter uma cópia para seus registros.

Parte 2 de 3: disputar a transação com o fornecedor

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    Faça login na sua conta. Você deve ir ao varejista da Web onde comprou o item. Pode ser Amazon, eBay ou outra loja. Faça login em sua conta (se houver). Se você não tiver um, basta acessar a página inicial da empresa.
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    Encontre o link apropriado. Cada site online deve ter um "Reportar um problema" ou link semelhante. Depois de entrar em sua conta, procure este tipo de link.
    • Na Amazon, você pode clicar em "Sua conta" e depois em "Devolver ou substituir itens". Ele está sob o título "Mais ações do pedido".
    • No eBay, desça até a parte inferior da página e clique no link "Centro de resolução". Em seguida, você pode selecionar o seu problema, por exemplo, você não recebeu o item ou ele não corresponde à descrição do vendedor. Se você tiver um problema diferente, clique em "Meu problema não está listado aqui."
    • No PayPal, você pode fazer login e ser levado à página de Resumo. Você deve procurar o link "Resolva um problema em nosso Centro de Resolução" no lado esquerdo da página. Clique nisso.
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    Forneça informações sobre a transação. O varejista online pode solicitar que você insira informações sobre a transação. Você já deve ter reunido essas informações antes de se sentar em frente ao computador. O varejista ou fornecedor provavelmente perguntará a você:
    • para identificar o item que você deseja disputar (de seu histórico de transações)
    • por que você deseja disputar a transação
    • quaisquer outros detalhes
    A administradora do cartão de crédito deve reter o pagamento para eles
    Se o comerciante não responder, a administradora do cartão de crédito deve reter o pagamento para eles.
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    Espere para ouvir de volta. O fornecedor online deve investigar sua disputa. Se você não tiver uma resposta em alguns dias, faça um acompanhamento.
    • Se o problema não for resolvido em uma semana, você deve considerar entrar em contato com a administradora do cartão de crédito. A administradora do cartão de crédito pode descontar a cobrança no cartão de crédito (desde que você tenha pago com cartão de crédito).
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    Devolva o produto. Você pode enviar o produto de volta para a empresa. Nesse caso, você deve seguir as instruções fornecidas para embalagem e rotulagem do produto.
    • Certifique-se de embalar seu item firmemente. Você não quer que ele seja danificado ainda mais na viagem de volta ao varejista.
    • Você pode receber uma etiqueta de correspondência. Por exemplo, a Amazon permite que você imprima uma etiqueta de devolução e cole-a na embalagem.

Parte 3 de 3: entrando em contato com a administradora do cartão de crédito

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    Entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Se você usou um cartão de crédito para a transação, deve ligar para a administradora do cartão de crédito. Digamos que você queira contestar uma transação.
    • Você pode ligar para o número que está no verso do cartão. Esta pode ser a opção mais fácil.
    • Você também pode relatar uma disputa no site da empresa de cartão de crédito. Consulte o extrato do seu cartão mais recente para encontrar o endereço de um site. Em seguida, procure um link para "disputar uma compra" ou algo nesse sentido.
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    Preencha um formulário, se necessário. A administradora do cartão de crédito pode enviar a você um formulário para preenchimento. Você deve completá-lo usando uma máquina de escrever ou imprimindo ordenadamente com tinta preta. Cada formulário é diferente, mas geralmente serão solicitadas as seguintes informações:
    • seu nome e informações de contato
    • o número do seu cartão de crédito
    • o nome do comerciante
    • qualquer número de referência recebido do comerciante
    • a data da transação e a data de postagem no seu cartão de crédito
    • o valor da transação
    • por que você está disputando a compra
    • as etapas que você realizou para resolver a disputa com o comerciante
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    Devolva o formulário. Depois de preencher o formulário, você deve enviá-lo de volta para o endereço fornecido no formulário. Envie o formulário por correio certificado, com aviso de recebimento.
    • Se você escreveu uma carta ao comerciante, deverá anexar uma cópia da carta ao seu formulário.
    • Guarde uma cópia do formulário para seus registros.
    Se a administradora do cartão de crédito decidir a seu favor
    Além disso, se a administradora do cartão de crédito decidir a seu favor, você não deverá dinheiro ao comerciante.
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    Espere para ouvir de volta. A administradora do seu cartão de crédito deve investigar entrando em contato com o comerciante de comércio eletrônico. Assim que a administradora do cartão de crédito tiver uma resposta do comerciante, ela avaliará a situação.
    • Se o comerciante não responder, a administradora do cartão de crédito deve reter o pagamento para eles. Além disso, se a administradora do cartão de crédito decidir a seu favor, você não deverá dinheiro ao comerciante.

Pontas

  • De acordo com a lei federal, você só pode reter o pagamento se a compra com cartão de crédito foi de 37€ e você fez a compra no seu estado ou, se fora do seu estado, a 100 milhas de sua casa. No entanto, muitos emissores de cartão de crédito geralmente dispensam esses requisitos, portanto, você deve entrar em contato com eles.

Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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