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Como ter sucesso no telemarketing?

Para ter sucesso no telemarketing, comece dominando seu roteiro e praticando-o na frente de outras pessoas, para que possa apresentá-lo de maneira clara e convincente. Em seguida, use saudações simples e educadas em suas chamadas e vá direto ao ponto, para que seu cliente potencial não desligue na sua cara. Tente falar em linguagem simples, mas profissional, como dizer "boa oferta" em vez de "bom negócio". Além disso, dê seu tom em uma velocidade moderada, já que falar muito rápido pode fazer você parecer impaciente, enquanto falar muito devagar pode soar condescendente. Para obter dicas sobre como responder a respostas negativas de clientes em potencial, continue lendo!

Para ter sucesso no telemarketing
Para ter sucesso no telemarketing, comece dominando seu roteiro e praticando-o na frente de outras pessoas, para que possa apresentá-lo de maneira clara e convincente.

Se você tem experiência como vendedor ou em atendimento ao cliente, ou gosta da ideia de trabalhar ao telefone, então você pode se dar bem com um emprego de telemarketing. Cada empresa terá sua própria etiqueta de vendas para você seguir, mas existem algumas diretrizes gerais das quais você pode se beneficiar, independentemente do que estará vendendo. Eles envolvem principalmente como praticar e desenvolver sua abordagem para fazer chamadas e maneiras de fazer ajustes depois que a chamada é feita. Ao adotar uma abordagem organizada para o telemarketing e permanecer positivo, você pode estabelecer-se na profissão enquanto desenvolve excelentes habilidades de comunicação no processo.

Método 1 de 4: preparação para o seu turno

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    Saiba o que você precisa realizar. Antes de fazer ligações, saiba exatamente o que se espera de você naquele dia, principalmente as metas de vendas. Isso o ajudará a planejar uma estratégia de chamada. E não tenha vergonha de pedir ao seu supervisor para esclarecer as instruções. Isso mostra que você é voltado para os detalhes, qualidade que chefes e gerentes buscam em seus funcionários.
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    Estabeleça metas que você pode alcançar. Depois de ter sua tarefa diária, estabeleça algumas metas por hora. Eles devem ser ambiciosos o suficiente para atingir suas metas diárias, sem serem tão exigentes a ponto de serem irrealistas. Colocar expectativas impossíveis sobre si mesmo pode causar estresse e frustração desnecessários.
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    Remova distrações. Para criar um ambiente de trabalho onde você possa se concentrar, você precisará eliminar possíveis distrações. Antes de começar a fazer chamadas, lembre-se de desligar o seu telefone celular, feche todos os navegadores da web no seu computador e diga aos colegas de trabalho que você prefere não ser incomodado durante o horário de trabalho.
    • Para ajudá-lo a limitar seu tempo de internet, experimente ferramentas de produtividade como LeechBlock ou SelfControl.
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    Fique confortável em sua mesa. Sente-se em sua mesa com uma boa postura, não caído para trás ou curvado sobre o teclado. Organize seus dispositivos para que você possa acessá-los facilmente. Além disso, certifique-se de ter tudo de que precisa em sua mesa, como listas de ligações e uma garrafa de água. Dessa forma, você não precisa se levantar até a hora do intervalo.
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    Certifique-se de que está dormindo o suficiente. Procure adquirir o hábito de dormir quantas horas forem necessárias para funcionar bem no dia seguinte. Isso pode significar não dormir muito no domingo, se você precisar acordar cedo para o trabalho na segunda-feira. Você precisará estar em sua melhor forma e concentrado para soar agradável e convincente ao telefone.
    • Considere dar uma caminhada durante o intervalo para limpar sua mente e recarregar suas energias.
Se você está apenas começando no telemarketing
Se você está apenas começando no telemarketing, pode ter problemas com timidez.

Método 2 de 4: aperfeiçoando seu argumento de venda

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    Domine seu script. Seu supervisor deve fornecer um roteiro a ser seguido em seu argumento de venda inicial. Ou você pode ser solicitado a criar seu próprio script com base em algumas diretrizes. Evite ler o script palavra por palavra, pois essa é uma maneira fácil de perder o interesse de um cliente em potencial. Memorize-o lendo-o várias vezes e, em seguida, tente citá-lo de memória, uma linha de cada vez.
    • No setor de telemarketing, a oferta do produto é conhecida como "argumento de venda" porque resume o produto ou serviço em algumas frases, que devem ser recitadas durante o tempo que leva para andar de elevador.
  2. 2
    Pratique na frente de outras pessoas. Se você está apenas começando no telemarketing, pode ter problemas com timidez. Para reduzir qualquer relutância que você possa ter de fazer ligações devido à timidez, pergunte ao seu supervisor se você poderia praticar seu discurso de vendas na frente de um grupo de colegas de trabalho. Peça-lhes que forneçam feedback sobre a clareza com que você está falando, a adequação do seu tom de voz e o quão convincente é sua fala.
    • Peça a uma pessoa do grupo para agir como o cliente em potencial e faça uma simulação de conversa de vendas com ela.
    • Outra boa maneira de aumentar a confiança é seguir um colega de trabalho. Pergunte ao seu supervisor sobre como passar o tempo observando, ouvindo e fazendo anotações sobre um funcionário importante enquanto eles fazem ligações.
    • Pedir ajuda extra ao seu chefe mostrará que você é um funcionário dedicado e interessado em fazer tudo o que puder para ajudar a empresa.
  3. 3
    Conheça seu produto. Para ser capaz de falar de forma convincente sobre o produto ou serviço que você está apresentando para o cliente em potencial, é importante que você o compreenda bem. Peça ao seu supervisor um resumo por escrito do produto ou serviço que você pode estudar.
    • Se você está vendendo um item físico, peça para ver o produto para estudar suas características e depois descrevê-lo melhor para o cliente.
  4. 4
    Leia sobre o seu público. A maioria das firmas de telemarketing limita suas listas de chamadas a clientes em potencial com maior probabilidade de comprar seus produtos ou serviços. Peça ao seu supervisor um resumo da experiência dos clientes em potencial para os quais você ligará. Eles podem ter várias coisas em comum, como idade, renda, sexo ou profissão. Saber disso de antemão pode ajudá-lo a personalizar seu argumento de venda para o público.
    • Se você estiver ligando para um cliente existente, descubra o máximo que puder sobre seu histórico de compras e preferências de produto. Certifique-se de usar essas informações ao fazer seu argumento de venda.
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    Esteja pronto para respostas negativas. A maioria dos clientes em potencial para os quais você liga não gosta do que você está oferecendo - pelo menos no início, é claro. É aí que suas habilidades de persuasão entram em jogo. Mas você não pode esperar ser capaz de dar respostas a respostas negativas imediatamente, então você precisará preparar uma lista de respostas a possíveis rejeições ao seu discurso de vendas.
    • Por exemplo, em resposta a "Desculpe, não estou interessado", você pode mantê-los em linha com "Mas eu não disse a você a melhor coisa sobre [o produto ou serviço]" ou "Se você vai me dar vinte segundos. Eu gostaria de tentar mudar sua mente. "
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    Pratique sobrenomes. A pronúncia incorreta do sobrenome de um cliente em potencial é uma maneira segura de perder o interesse imediatamente. Se você não conhece a pronúncia do nome, peça ajuda a um colega de trabalho ou supervisor com uma possível pronúncia. Se você tem certeza de que sabe como um nome mais longo e com várias sílabas deve ser dito, pratique recitá-lo algumas vezes antes de fazer a chamada.
    • Se você não tem certeza de como pronunciar um sobrenome, é melhor nem tentar. Em vez disso, simplesmente chame a pessoa que você está chamando de "senhor" ou "senhora". Ou, se for permitido por seu supervisor, trate a pessoa pelo primeiro nome - é menos arriscado parecer muito familiarizado com uma pessoa do que estragar seu sobrenome.
A maioria das firmas de telemarketing limita suas listas de chamadas a clientes em potencial com maior
A maioria das firmas de telemarketing limita suas listas de chamadas a clientes em potencial com maior probabilidade de comprar seus produtos ou serviços.

Método 3 de 4: fazer a ligação

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    Sorria enquanto fala. Os clientes em potencial tenderão a se incomodar menos com uma chamada fria se forem recebidos com alegria. Você vai soar como se estivesse sorrindo quando, de fato, sorri ao apresentar seu argumento de venda. Para ajudá-lo com isso, tenha um espelho por perto para verificar ocasionalmente sua expressão quando estiver ao telefone.
  2. 2
    Use uma saudação simples e educada. Tente começar com a mesma saudação todas as vezes. Não há necessidade de tentar ser criativo neste ponto, pois você pode correr o risco de definir um tom impróprio para a conversa antes de ouvir o tom de voz do entrevistado. Por exemplo, tente "Olá, a Sra. / Sr. [sobrenome] está disponível?" ou "Olá, posso falar com a Sra. / Sr. [sobrenome]?" como saudações.
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    Vá direto ao ponto. Ao fazer chamadas frias, é importante captar o interesse do cliente potencial nos primeiros cinco segundos ou mais. Você precisa dar-lhes rapidamente um bom motivo para não simplesmente desligar. É por isso que passar da saudação para o tom de voz é essencial.
    • Tente não seguir sua saudação com frases como "Como você está hoje?" Isso só pode aumentar a sensação dos clientes em potencial de que você está ocupando o seu tempo.
    • Evite dizer "Esta é uma boa hora?" ou "Liguei em um momento ruim?" Você pode presumir que, se esse for o caso, a pessoa para a qual você ligou não atenderá, desligará imediatamente ou lhe dirá que é hora ruim sem que você tenha que perguntar.
  4. 4
    Fale em linguagem simples. Ao fornecer suas explicações de argumento de venda e acompanhamento, tente usar um vocabulário simples e direto. Tenha cuidado para não usar termos técnicos sem defini-los e use frases alternativas se puder dizer a mesma coisa em uma linguagem mais básica. Mesmo que você detecte que a pessoa com quem está falando é bem educada, é sempre mais eficiente usar a linguagem mais direta e universal possível.
    • Evite usar linguagem informal que dê um ar de pouco profissionalismo. Faça um esforço para dizer "Boa oferta" em vez de "Bom negócio", "Tudo bem" em vez de "Não se preocupe", "Sim" em vez de "Sim" ou "Sim" e "Aguarde um momento" em vez de "Tenha paciencia comigo."
  5. 5
    Trabalhe no ritmo de sua entrega. Tente adquirir o hábito de ouvir a velocidade com que você está falando. Dessa forma, você pode fazer ajustes para garantir que está sendo compreendido. Apressar seu argumento de venda pode confundir o cliente em potencial, mas falar muito devagar pode torná-lo impaciente ou parecer condescendente.
  6. 6
    Enfatize os resultados do produto. Um cliente potencial desejará saber não apenas o que é o produto ou serviço, mas também o que ele pode fazer por ele. Ao explicar o produto no argumento de venda ou responder a perguntas, certifique-se de falar sobre desempenho e resultados. Se você estiver fazendo isso da maneira certa, os clientes em potencial não precisarão perguntar: "Mas o que isso fará por mim / minha empresa?"
    • Para ter em mãos algumas informações baseadas em resultados, peça ao seu supervisor estatísticas sobre a satisfação do cliente e o desempenho do produto.
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    Crie um impulso positivo. Depois de fazer uma venda, tente levar a confiança que você construiu para a próxima ligação. Isso significa não ficar tentado a se sentir satisfeito com uma venda e, em vez disso, começar a discar outro número. Se você se sentir frustrado ou sobrecarregado, essas são as ocasiões em que uma pausa pode ajudá-lo. Mas este não é o caso quando você está indo bem, já que você pode perder qualquer aptidão que tenha desenvolvido, mesmo durante uma pequena pausa.
    • Para manter as coisas funcionando, não coloque o telefone de volta no gancho após uma chamada bem-sucedida - apenas desligue e disque o próximo número.
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    Evite a frustração mantendo-se positivo. Pense no lado bom sobre o que você realizou mesmo durante um argumento de venda rejeitado: você pode ter deixado o cliente com uma boa impressão da empresa ou aprendido que uma determinada frase ou resposta provavelmente não é eficaz. E, no mínimo, você pode se sentir bem por ter riscado essa pessoa da lista de clientes em potencial.
    • Se um cliente em potencial for rude com você, não leve para o lado pessoal. Lembre-se de que é o produto que está sendo rejeitado, não você.

Método 4 de 4: responder ao cliente

  1. 1
    Não assuma um gênero. Se a pessoa para quem você está ligando tem um nome que soa feminino e você fala com uma pessoa com uma voz feminina, evite presumir que alcançou a pessoa que está procurando. O mesmo se aplica a um nome e voz aparentemente masculinos.
    • Fazer uma suposição soaria algo como, "Oh, alô, Sra. Thompson?" Se você estiver correto, corre o risco de soar suspeitamente familiar. Se não estiver correto, você pode ofender se confundir o gênero de alguém.
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    Ajuste seu tom de acordo com o deles. Para dar a impressão de que está falando com o cliente potencial e não com ele, tente adaptar seu tom de voz ao humor que ele apresenta. Se eles soarem otimistas, coloque um pouco mais de entusiasmo em sua apresentação. Se eles parecerem cansados ou zangados, fale em um tom neutro, mas amigável, para evitar que pareçam alheios a eles.
    • Não use uma forma familiar de endereçamento, a menos que o tratem com familiaridade. Resista a tratá-los como "companheiro", "cara", "irmã", "irmão", "homem", "cara", "parceiro" ou "amigo", a menos que eles se dirijam a você dessa maneira primeiro.
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    Aprenda a detectar hesitações. Um operador de telemarketing experiente conhecerá os sinais de uma pessoa que está hesitante e outra que não está absolutamente interessada. Se o cliente em potencial recusar, mas não desligar na sua cara após o seu argumento de venda, é possível que ele esteja hesitando. Mesmo que estejam apenas sendo educados ao não desligar, é muito mais provável que as pessoas educadas continuem ao telefone se você puder convencê-las a fazê-lo.
    • Para tentar mantê-los na linha, tente responder com "Acho que você mudaria de ideia se soubesse um pouco mais sobre este produto / serviço".
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    Mostre sua gratidão. Quer você tenha acabado de fazer uma venda ou esteja negociando com alguém que recusou insistentemente a oferta, expresse seu respeito pelo tempo do cliente. Mesmo que eles não pareçam interessados agora, eles sempre podem se tornar um cliente no futuro. No mínimo, você deseja deixá-los com uma impressão positiva da empresa, portanto, mostre cortesia e seja grato ao encerrar a ligação.
    • Se não estiverem interessados, agradeça-lhes dizendo algo como "Agradeço o seu tempo" ou "Obrigado pelo seu interesse". Se eles fizerem uma compra ou pedirem para ser chamado de volta, adicione intensificadores: " Agradeço muito seu tempo" ou "Muito obrigado pelo seu interesse".
Ao adotar uma abordagem organizada para o telemarketing
Ao adotar uma abordagem organizada para o telemarketing e permanecer positivo, você pode estabelecer-se na profissão enquanto desenvolve excelentes habilidades de comunicação no processo.

Pontas

  • Se você acredita em suas habilidades, sua atitude permanecerá positiva e seus telefonemas soarão entusiasmados e mais atraentes para a pessoa do outro lado da linha.
  • Observe os melhores horários para ligar em termos de quando você faz mais vendas. Certifique-se de não fazer nenhuma pausa durante esses horários e faça o maior número de ligações possível.
  • Mantenha o foco em suas ligações e nas vendas. Não se deixe distrair por pensamentos fora das ligações. Mantenha um bloco de notas por perto para anotar pensamentos e lembretes que vêm à mente. O objetivo disso é deixar de lado a distração para que você possa lidar com ela mais tarde, mas ainda mantenha-se concentrado no que está fazendo.
  • Fique com o que funciona para você. Descarte todas as técnicas que não deram certo para você no passado, continue com as que funcionaram e esteja aberto a novas. Em última análise, você deve usar técnicas com as quais se sinta confortável. Depois de encontrar algo que funcione, continue usando, mas não pare de tentar melhorá-lo.
  • Não desligue o telefone. O telemarketing é um jogo de números. Quanto mais ligações você fizer, mais sucesso terá. Ao fazer chamadas, mantenha o receptor na mão e desligue pressionando o botão. Ao fazer isso, você está se treinando para continuar fazendo ligações e não procrastinando, fazendo pausas entre cada ligação. O processo de chamada deve ser contínuo se você quiser aumentar o número de chamadas feitas e aumentar a probabilidade de chamadas bem-sucedidas.

Avisos

  • Evite a "voz do telemarketing" - um tom de voz monótono e desinteressado. É desagradável e não tem a conexão emocional necessária para se relacionar com seus clientes.

Perguntas e respostas

  • Os operadores de telemarketing só fazem ligações durante o dia e à noite?
    Os operadores de telemarketing normalmente só fazem ligações entre as 9h e as 21h.
  • Como responderei de maneira calma e educada se a pessoa do outro lado da linha me rejeitar constantemente com um "não" direto?
    Recebo muitas respostas "não" de pessoas que podem não estar totalmente familiarizadas com o produto. Eu costumo dizer: "Você não tem certeza do impacto positivo que este produto proporcionará a você?" Se nada funcionar, deixe-os ir e passe para a próxima chamada. Tente lembrar que não é pessoal.
  • Como você supera a negatividade dada a você por seu supervisor?
    A primeira coisa que você precisa fazer é perguntar a si mesmo se há um ponto válido que você pode considerar uma crítica útil. Além disso, antes de ir para o trabalho, converse consigo mesmo sobre apenas fazer o melhor trabalho possível e não precisar da validação de outras pessoas. Quando você está sendo falado com muito desrespeito; seja a pessoa maior. Pratique pegar o que você precisa e sacudir o que não quer de sua cabeça. Ele não precisa assumir sua atitude mental.
  • Como posso receber meu "olá" antes que alguém desligue na minha cara?
    Seja agradável e cortês ao dizer "olá" e se apresentar. Tente parecer amigável em vez de parecer um vendedor.
  • Que informações um telecaller deve ter ao vender uma propriedade?
    Saiba quando a propriedade foi construída, o nome do construtor (se disponível), materiais de construção em geral, número de andares, quartos, banheiros e área quadrada interna e externa. Você também deve ser capaz de descrever o bairro - a composição demográfica, as classificações das escolas da área, compras, limites de velocidade das estradas próximas, índices de criminalidade e serviços públicos, como coleta de lixo.
  • Como posso fazer as vendas e obter os resultados?
    Siga seu roteiro, prepare respostas para respostas negativas, conheça seu público, fale claramente com convicção e entusiasmo, estabeleça metas realistas, permaneça positivo e faça perguntas ao seu supervisor se não tiver certeza sobre como abordar algo.
  • Este trabalho será substituído por robôs no futuro?
    Já existem os chamados robe-calls, em que as máquinas fazem ligações e alertam os operadores de telemarketing se alguém atende o telefone.
  • Qual é a melhor hora para ligar para alguém durante o telemarketing?
    A melhor hora para ligar depende do mercado que você está tentando alcançar. Por exemplo, a maioria dos adultos que trabalham é melhor alcançada depois das 17h00 ou no sábado. Lembre-se também de verificar as restrições de chamadas para o estado para o qual está ligando, para não infringir a lei ligando muito cedo ou muito tarde.
  • Existe alguma dica para praticar minha técnica de fala? Como posso saber todos os detalhes do produto?
    Tenha um script e tenha referência a todos os detalhes do produto disponíveis. Pratique sua fala com amigos, família ou colegas de trabalho.

Comentários (8)

  • xjaskolski
    Acho que já visitei a página antes, mas não tinha notado as ótimas dicas antes. As dicas foram super legais. Sou um dos melhores vendedores da minha empresa e estou seguindo essas dicas para continuar crescendo. Obrigada.
  • richardsnick
    Trabalhei como representante de atendimento ao cliente em call centers por mais de três anos, mas é a primeira vez que trabalho como teleoperador. Estou acostumado a atender chamadas de pessoas que precisam de minha ajuda; agora sou eu que preciso da aprovação ou ajuda dos outros, então este texto está realmente me ajudando agora, fazendo-me perceber que realmente existem coisas que operadores de telemarketing como eu estão fazendo de errado. Muito obrigado pelas dicas. Mantem.
  • yasminmachado
    Este artigo é muito útil para mim, já que atualmente trabalho como operador de telemarketing. Muito obrigado.
  • edwardsdaisy
    Como falar com os clientes, o que dizer, o que não dizer, evitar que o cliente desligue o telefone do operador de telemarketing foram úteis.
  • alexhughes
    Sou solicitador / operador de telemarketing há cerca de 7 anos. Este artigo me deu algumas dicas úteis sobre o que fazer e o que não fazer no telemarketing.
  • nicolematthews
    Forma de marketing de baixo custo sem conduzir para obter uma venda.
  • poppymatthews
    Informações muito boas fornecidas neste artigo. Muitos truques que aprendi aqui com essas informações. É obrigatório passar por essa técnica de telechamada. Muito obrigado.
  • aliagrimes
    Sinto que tenho mais habilidades para melhorar meu trabalho de telemarketing.
Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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