Como lidar com um erro em seus formulários ou apólice de seguro de carro?

Se for encontrado um erro
Se for encontrado um erro, o departamento de seguros poderá multar ou repreender a seguradora.

Os erros ocorrem comumente quando os formulários de seguro são impressos, quando as apólices são enviadas ou quando as contas são calculadas. É importante que, ao receber qualquer correspondência de política automática, você analise a precisão da política. Se você encontrar um erro, reúna evidências provando que o erro é realmente o que você diz que é e entre em contato com sua seguradora. Se você não puder resolver sua disputa com a seguradora, pode ser necessário entrar em contato com o departamento de seguros do seu estado. O departamento de seguros deve ter um processo para registrar reclamações contra sua seguradora.

Parte 1 de 3: coleta de evidências

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    Conheça seus direitos. O setor de seguros é fortemente regulamentado, o que significa que seus erros de apólice geralmente serão tratados em circunstâncias favoráveis. Os regulamentos ditarão como os prêmios podem ser cobrados, como os sinistros devem ser resolvidos e o que as seguradoras devem oferecer a você. A maioria dos estados possui as seguintes leis em vigor:
    • As seguradoras não podem deturpar sua apólice de seguro. Isso significa que se a política que você receber for substancialmente diferente da política que você discutiu com seu agente, você pode ter uma reclamação válida.
    • As seguradoras não podem alterar sua cobertura sem primeiro informá-lo por escrito. Isso significa que se a sua apólice for diferente daquela que você concordou, você pode ter uma reclamação válida.
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    Reveja a política enviada a você. Encontre os erros na política ou formulário enviado. Destaque esses erros e analise-os. Anote todos os erros, independentemente de serem menores ou maiores. Erros menores, por exemplo, incluem soletrar seu nome incorretamente, inserir o endereço errado ou alterar a marca ou o modelo do seu carro. Os principais erros podem incluir uma diferença no preço da sua apólice, uma diferença no método de pagamento acordado ou discrepâncias na própria apólice (por exemplo, franquias diferentes do discutido ou cobertura diferente do discutido). # Compile as cotações oficiais que você recebeu. Quando você começa a discutir opções de seguro automóvel com seu agente, ele fará uma série de perguntas. As respostas que você der determinarão o tipo de cobertura que ele oferecerá. As cotações que seu agente oferece são ofertas formais para firmar uma apólice de seguro com a empresa. Portanto, essas citações devem ser precisas e completas.
    • As cotações podem fornecer uma ótima visão sobre o que você concordou em sua cobertura de automóveis. Por exemplo, se a cotação que você aceitou indicar que seu prêmio seria de 450€ a cada seis meses, esse é o valor que sua apólice oficial deve custar. Se receber a sua fatura semestral e for de 600€, sabe que há um erro.
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    Colete anotações que você fez durante as conversas. Você deve sempre fazer anotações durante ou logo após as conversas acontecerem. Isso é particularmente importante quando uma conversa foi presencial ou por telefone. Essas conversas não têm rastro de papel, portanto, fazer anotações garante que você tenha evidências das discussões.
    • Essas notas devem ser mantidas em um local seguro, onde possam ser acessadas de forma fácil e conveniente.
    • Cada nota deve incluir a data em que você falou, por quanto tempo você falou, com quem falou e o que a conversa envolveu.
    • As notas podem ser necessárias se o seu agente contestar um acordo que você fez enquanto falava ao telefone ou no escritório dele. Por exemplo, suponha que você e seu agente concordaram por telefone em fazer um pagamento atrasado em sua apólice, mas a apólice que você recebeu inclui a provisão em disputa. Se você tiver anotações detalhadas de sua conversa ao telefone, pode ajudar seu agente a lembrar-se de sua promessa.
    Peça ao seu agente para lhe enviar uma apólice ou formulário de seguro atualizado
    Se o seu erro for pequeno, peça ao seu agente para lhe enviar uma apólice ou formulário de seguro atualizado.
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    Encontre contas e extratos bancários anteriores. Eles são particularmente úteis se sua disputa gira em torno de quanto você deve. As contas anteriores são um grande indicador de quanto você paga a cada mês e quais contas, se houver, você não está recebendo. Além disso, seus extratos bancários podem ajudar a verificar se as contas foram pagas integralmente e dentro do prazo.
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    Avalie as informações que você deu à seguradora. Se o erro em questão for menor, por exemplo, um nome ou endereço com grafia incorreta, verifique sua correspondência para ver se o erro foi sua culpa. Por exemplo, você pode ter enviado um e-mail informando que seu endereço era 1235 J Street, quando deveria ser 1234 J Street.
    • Se o erro foi sua culpa ou não, sempre ajuda saber como isso aconteceu.

Parte 2 de 3: contatando sua seguradora

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    Contate seu agente. Erros menores geralmente podem ser resolvidos simplesmente entrando em contato com o seu agente. Quer você faça isso por telefone, pessoalmente ou por e-mail, o erro deve ser corrigido em minutos. Não tenha medo de fazer perguntas sobre como o erro ocorreu. Além disso, certifique-se de entender se sua política permanece em vigor enquanto os erros são corrigidos e quanto tempo levará para finalizar as correções. Por exemplo, se o seu número de telefone estiver errado em sua política, seu agente deve ser capaz de entrar em sua política e alterá-la imediatamente.
    • Se o seu erro for mais sério, você ainda deve começar contatando o seu agente pessoalmente. Você e seu agente criaram um relacionamento que pode funcionar a seu favor. Por exemplo, seu agente pode confiar em suas anotações de conversa, enquanto um representante de atendimento ao cliente aleatório pode não confiar. Além disso, seu agente saberá quem contatar se não puder cuidar do erro pessoalmente.
    • Sempre forneça ao seu agente o número da apólice e cópias de documentos importantes.
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    Escreva uma carta. Se o seu agente não puder resolver sua disputa, você terá que fazer uma solicitação por escrito à sua seguradora. Quer a seguradora tenha um processo formal ou não, você deseja que seu pedido seja feito por escrito para que haja evidência de sua reclamação e um registro em papel. Certifique-se de endereçar sua carta ao departamento e indivíduo corretos. Por exemplo, se você estiver contestando uma fatura, envie sua carta ao departamento de contabilidade ou financeiro.
    • Sua carta precisa declarar claramente o problema que você tem e como deseja resolvê-lo. A carta deve ser tão detalhada quanto possível e deve incorporar todas as evidências que você tem à sua disposição. Certifique-se de incluir o número da apólice, nome e informações de contato. Se você tiver anexos (por exemplo, contas, extratos bancários ou orçamentos), adicione-os ao final da carta.
    Pode ser necessário entrar em contato com o departamento de seguros do seu estado
    Se você não puder resolver sua disputa com a seguradora, pode ser necessário entrar em contato com o departamento de seguros do seu estado.
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    Exigir uma resolução por escrito. Se o seu erro for pequeno, peça ao seu agente para lhe enviar uma apólice ou formulário de seguro atualizado. Se o erro for maior, peça que toda correspondência seja feita por escrito. Isso garante que você tenha evidências de cada etapa realizada, incluindo quanto tempo leva para concluí-las.
    • Se sua disputa permanecer sem solução após entrar em contato com sua seguradora diretamente, você desejará que a correspondência por escrito seja usada em processos de resolução futuros.

Parte 3 de 3: relatando uma disputa

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    Avalie o departamento de apólices de seguro do seu estado. Cada estado tem uma agência reguladora responsável por supervisionar as ações das seguradoras em seu estado. Cada estado tem políticas diferentes para os tipos de reclamações que ouvirão e o processo que deve ser seguido.
    • Por exemplo, na Califórnia, se você deseja participar da mediação, sua disputa deve dizer respeito a uma reclamação arquivada (por exemplo, uma reclamação que foi negada) e o valor em controvérsia deve exceder 1490€
    • Por outro lado, o Departamento de Seguros do Texas ouvirá quase todas as reclamações, incluindo atendimento ao cliente ruim.
    • Certifique-se de que o seu departamento estadual tenha a capacidade e a disposição para apresentar sua reclamação antes de você entrar com o processo.
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    Elabore uma reclamação. Visite o site do departamento de seguros do seu estado para entender melhor como funciona o processo de reclamação. No Texas, por exemplo, sua reclamação pode assumir qualquer forma, desde que contenha as seguintes informações:
    • Seu nome e informações de contato
    • O nome da sua seguradora
    • O nome de todos os agentes envolvidos
    • O número da sua apólice
    • Uma cópia do seu cartão de seguro
    • Uma descrição do seu problema
    • O que você acha que seria uma resolução justa
    • Cópias de todos os documentos comprovativos que você possui
    Reúna evidências provando que o erro é realmente o que você diz que é
    Se você encontrar um erro, reúna evidências provando que o erro é realmente o que você diz que é e entre em contato com sua seguradora.
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    Registre sua reclamação. Cada estado exigirá que você registre sua reclamação de maneira diferente. No Texas, por exemplo, você pode registrar sua reclamação online, por telefone, por correio, pessoalmente, por e-mail ou por fax. Com isso dito, o Texas não aceita links para fotos ou documentos online.
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    Faça o acompanhamento conforme necessário. Assim que o estado receber sua reclamação, você deverá receber uma carta acusando o recebimento. A maioria dos estados conduzirá uma investigação e entrará em contato com sua seguradora para obter uma resposta à sua reclamação. Qualquer resposta que o estado receber também será encaminhada a você. O estado concluirá sua investigação, geralmente em 45 dias, e fornecerá uma explicação de suas descobertas.
    • Se for encontrado um erro, o departamento de seguros poderá multar ou repreender a seguradora.
    • Se nenhum erro for encontrado, o departamento de seguros fornecerá uma explicação sobre o motivo pelo qual nenhum erro foi encontrado.

Perguntas e respostas

  • Por que alguém que não conheço estaria na minha apólice de seguro?
    Pode ser um erro, como um nome comum, mas pode ser tão simples quanto uma situação de moradia. Alguns estados exigem que todos os residentes na residência em idade de dirigir em sua apólice. Ou pode ser que alguém tenha que provar que era segurado e achou sua apólice irresistível e a usou para se livrar dos problemas. Talvez até alguém que viveu lá antes de você ser colocado lá. Ligue para sua seguradora e converse com eles, pode até ter sido um erro da parte deles.
  • Como posso contestar uma multa por dirigir sem seguro quando o problema é um erro no número da matrícula?
    Entre em contato com sua seguradora e peça que enviem seu seguro digitalmente por meio de alguma interface de relatório (em SC, é chamado de sistema ALIR). Eles podem enviar informações sobre o fato de que houve algum erro humano. Certifique-se de que eles sejam claros ao enfatizar a extensão completa da cobertura e certifique-se de que eles realmente enfatizam a data em questão. Isso não apenas mostrará que você foi segurado por eles ao longo do tempo, mas também que você tem o hábito de ser segurado. O cadastramento é feito por meio da Secretaria de Veículos Automotores do estado ou entidade similar com a mesma função. Vá lá com a prova e traga isso com você na data do tribunal para mostrar ao juiz.
Perguntas não respondidas
  • Uma seguradora me reembolsará se eu for preso por eles cometerem um erro na minha apólice?

Comentários (1)

  • dsipes
    Eu gostaria que este artigo existisse em 2001, quando minha seguradora me extorquiu 1120€ por seu erro. Meu agente registrou corretamente minha mudança de seguro para um veículo novo, mas seu HQ não registrou a mudança. Um ano depois, descobri-o e obrigaram-me a pagar 1120€ para esconder o seu fracasso, ou então me encaminhariam para o MVA.
Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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